Spilleren fra Portugal klager over, at kasinoet har lukket sin konto og annulleret gevinsterne fra bonus uden indskud. Klagen blev afvist, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoets beslutning var rigtig, den gav os de relevante beviser.
det er ikke værd at sige, at jeg ikke vandt, der er mange problemer her, bevis på, at balancen ikke bedrager, men et simpelt billede siger det hele
Kære Carlitoschill,
Mange tak for din klage. Jeg beklager, jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår, hvad der foregår, og jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina er ikke værd at kommentere på en sejr jeg vandt i vild farao næsten 15000 tusind euro med 10 euro de blokerede automatisk min konto og nu ser jeg ingen penge nul Jeg kan ikke få adgang til kontoen fantastisk tillykke vilde farao store jackpot nød bues og værre end ikke det er sandt lol
min Gud
Tak for dit svar, Carlitoschill. Forstår jeg rigtigt, at din konto blev blokeret lige efter du vandt?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Ja automatisk vandt jeg dette beløb, og min konto fik automatisk 0 saldo, og efter nogen tid blev den blokeret
Tak for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med €10 gratis bonuspenge? Kan du rådgive, hvis kasinoet har givet nogen forklaring vedrørende denne situation?
Ja det var det, kasinoet sagde ikke noget, det blokerede bare min konto og nul saldo
Mange tak Carlitoschill for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak Kristina. Jeg ved, at jeg ikke vil se de penge. Det var umuligt at få det tilbage.... Men at prøve koster ingenting.
Hej Carlitoschill,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens saldo er blevet annulleret og kontoen blokeret? Kan du forklare os situationen fra dit synspunkt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De er tyve, og hvad er de. Jeg har aldrig set dette i mit liv 10 euro 14 tusind euro eller mindre nogle penge kunne give og trist at se folk klare sig på bekostning af andre….
Og du har endnu mere bekræftet min beretning, at alt var korrekt, jeg forstår ikke hvorfor din holdning
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej, 25kcupra brugte en 10€ no deposit bonuskode med 100€ max gevinst.
Han overtrådte også vores vilkår for maksimal indsats.
Det er grunden til, at vi blokerede kontoen og fjernede pengene.
Her kan du se en lille del af spin-historien
De vil gerne vide, hvorfor du blokerede min konto, fordi det var mange penge, så hvordan man undslipper denne situation, jeg har ikke overtrådt noget, det er bare dine undskyldninger, som du altid giver.
Kære Carlitoschill,
Jeg fik flere beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - i det mindste har du overtrådt det maksimale indsatsbeløb under at spille med bonussen. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent fra bonussen. Desuden har kasinoet ret til at lukke en spillers konto når som helst, og du har ikke foretaget nogen indbetaling der.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
