Wild Pharao Casino - Spilleren har ikke modtaget sin tilbagetrækning.

Jeg trak mig tilbage for over en måned siden, nu siger casinoet 3-5 hverdage til udbetaling. Efter at der gik en uge, begyndte jeg at bekymre mig om det og begyndte at forespørge om, hvad der foregik, de blev ved med at henvise til KYC og vilkår og betingelser, men jeg var fuldt verificeret, og så holdt de op med at svare på nogen af mine henvendelser. efter 3 uger og 10 e-mails fik jeg endelig dette svar for 9 dage siden

"Hallo Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 hæv | 950,00 CAD OK din hævning er ikke mere her - vi sender den til din interaccpi-konto - banken, bankerne tjekker det"

Jeg ventede et par dage mere og kontaktede interac og gigadat, som begge fortalte mig, at de ikke har nogen registrering af 950'eren. Igen har jeg sendt adskillige e-mails, men de vil ikke svare, og nu også live chat, som ikke var i stand til at hjælpe før, men jeg forsøgte at kommunikere gennem dem, men de reagerer heller ikke. Jeg er ved forstanden og føler virkelig, at de prøver ikke at betale mig, men alligevel sender de mig reklamemateriale 2 gange om dagen. Hjælp venligst!!

Kære Harpreet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

De svarer slet ikke den sidste besked, jeg fik fra, er den, jeg sendte, og sagde, at min udbetaling blev sat ind på interaccpi-kontoen, men interacand gigadat har ingen registrering af det nogen steder, jeg sendte alle mine e-mails fra mig og dem i vedhæftet fil i den oprindelige klage modtog du dem?

Tak for dit svar, Harpreet. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Dette er min første tilbagetrækning med dem. Og jeg tog en bonus, men jeg havde fuldført mit gennemspil. Jeg sendte e-mails til dig mellem dem, og modtog du dem?

Her er et skærmbillede af min verifikation

De sender også kampagnemateriale hver dag, men vil ikke svare på mine forespørgsler om, hvor min tilbagetrækning kan være

Ja, der er knyttet et dokument til denne klage, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Hvis der er anden kommunikation end den i de vedhæftede filer, bedes du videresende den til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ).

Desuden, kan du venligst fortælle, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Den vedhæftede fil har alle e-mails mellem os, tilbagetrækningen er på dette skærmbillede, og den siger behandlet

Den originale vedhæftede fil indeholder alle e-mails, hvis jeg kan åbne, vil jeg skyde dem alle til din e-mail.

Har du hørt noget fra dem??

Mange tak Harpreet for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Harpreet,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik de e-mails, du har givet os, og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Fra mit synspunkt har Mia fra Gigadat den rigtige idé, casinoets betalingsudbyder bør undersøge transaktionen, hvis den faktisk blev sendt til din bank.

Wild Pharao casino, kan du dobbelttjekke med din betalingsudbyder angående transaktionen og give os en forklaring på, hvorfor transaktionen ikke er modtaget endnu?

Hej Tomas, har kasinoet overhovedet svaret dig? Jeg sendte et par forespørgselsbeskeder, og kasinoet vil ikke svare mig?

Hej Tomas.... er der nogen fremskridt, er der nogen regulerende myndighed, du kan kontakte, for at gøre det casino ansvarligt?

Hej Harpreet.

Jeg hedder Jozef, og da Tomas er syg, har jeg fået din sag. Håber du er okay med det. Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Jeg vil forsøge at nå kasinoet endnu en gang for at få en reaktion på dette. Tak for din tålmodighed.

Okay

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Det er utroligt, at de bare kan lade være med at svare og er i stand til at slippe af sted med det. Desuden tror jeg ikke, at kasinoet har en licens. Da jeg med tegnede havde de gaming curacao crest som der licensudbyder. Jeg klagede til dem, at de ikke svarede, men kort efter havde kasinoet en anden licens udsendt fra egaming curacao..men det viste ikke logoet, som jeg har hørt er obligatorisk. Jeg fortsatte med at trykke og kontaktede egaming, og svaret var, at det ikke var et af de licenserede spillesteder, så min endelige konklusion er, at de slet ikke har licens

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Harpreet,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.

Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef