Spilleren fra Finland har ventet på sin tilbagetrækning i en måned. Kasinoet svarede ikke, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spilleren har ikke modtaget sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 103
Beløb: 500 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Den 1. april 2022 foretog jeg en indbetaling på det casino, og jeg tog en udbetaling på 500 € derfra i samme måned. min hævning er allerede blevet behandlet den 6. maj 2022, men jeg har slet ikke modtaget mine penge på min bankkonto. Min konto er også fuldt verificeret og KYC verificeret. Jeg har også sendt en e-mail til dem og svarer slet ikke på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nuppi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om en hævning via bankoverførsel?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette var min første hævning på kasinoet. Ja, jeg anmodede om en hævning via bankoverførsel. Jeg har kontaktet casinoet i en live chat, og de beder kun om altid at sende dem en e-mail, og jeg har lagt det, men ingen vil svare mig derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Nuppi. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du venligst præcisere, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Forstår jeg korrekt, at det er markeret som behandlet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har samlet mine gevinster uden bonus. Og ja, min udbetaling er blevet markeret som behandlet på min konto allerede den 6. maj 2022.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak Nuppi for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nuppi,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nuppi,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
