Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i maj 2022, men den er ikke modtaget. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kære Casino Guru Team,
Desværre har jeg et problem på Wild Pharaoh Casino. Min hævning på €230 blev behandlet den 13/05/2022, men jeg har ikke modtaget nogen penge til dato. Supporten siger, at det er bankens skyld, og de kan ikke gøre noget.
Jeg har brug for hjælp, for jeg kan desværre ikke komme længere.
Mange tak!
Kære Gr33ndoc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling er blevet markeret som "behandlet" siden den 13. maj?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Ja jeg har allerede haft 3 vellykkede udbetalinger, derfor forstår jeg heller ikke det aktuelle problem. Udbetalingen har været der længe, den blev først "behandlet" den 13. maj.
Gevinsten blev lavet uden en bonus, indbetalingen var €10 PSC.
Ja, min udbetaling blev behandlet den 13. maj, men der er ikke modtaget nogen penge til dato.
Tak Kristina!
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, Gr33ndoc. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Godmorgen Kristina,
Desværre kan jeg ikke længere se den sidste vellykkede udbetaling i Wild Pharaoh, fordi du kun kan se historien på den ene side og ikke kan scrolle.
Men for de sidste to udbetalinger (€300 og €400) tog det omkring 2-3 uger, før pengene var på min konto. Udbetalingerne er omkring 2-3 måneder siden.
Ja, jeg har altid udbetalt ved bankoverførsel og altid til samme konto med samme kontooplysninger.
Mange tak for hjælpen!
Mange tak Gr33ndoc for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Mange tak Kristina!
Jeg håber også på en lykkelig slutning, da jeg ikke har haft en dårlig oplevelse med Wild Pharaoh indtil videre.
Jeg ønsker dig alt det bedste, bedste hilsener!
Hej, Gr33ndoc,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Hej Wild Pharaoh Team,
Mange tak!
Kære Gr33ndoc,
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dit sidste indlæg korrekt.
Er der fremskridt i dit problem?
Hej Branislav,
nej, jeg ville bare takke dig for at hjælpe mig �
Desværre har jeg ikke modtaget nogen penge fra den vilde farao før i dag.
Jeg ser frem til deltagelsen af Wild Pharao Casino-teamet!
Med venlig hilsen
Okay, jeg forstår, tak for informationen.
Så vi ser frem til at høre fra casinoet snart.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Gr33ndoc,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
