Spilleren fra Sachsen-Anhalt har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej, jeg ansøgte om en udbetaling på 500 € den 16. juli, supporten har allerede sendt det 6 gange til udbetalingsafdelingen, jeg fik ikke svar på e-mail 🙁
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig
*Jeg havde åbnet en sag, men lavede en tastefejl, det er omkring 500€ ikke 50€ undskyld
Kære Lucas95,
Modtog du din udbetaling fra casino?
Tak for dit svar, Lucas95. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej ja jeg er 100% verificeret, og jeg har tidligere modtaget udbetalinger. Jeg har allerede skrevet til casinoet... Med live support... Men de siger bare hver dag, at min anmodning bliver videresendt... Men der sker ikke noget. Og jeg får ikke svar på mail
Live chat-agenten bliver ved med at sige, at han videresender min anmodning om tilbagetrækning til afdelingen, og jeg burde e-maile mig... Jeg får aldrig et svar via e-mail, og live chat-agenten har videresendt min anmodning 6 gange nu, men der sker ikke noget
Kære Lucas95,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
