Spilleren fra Tyskland har ikke kunnet få adgang til spillet, siden det styrtede ned for et par dage siden. Sagen blev løst, da spilleren modtog acceptabel kompensation.
Hej kære team.
Den 5. april 2022 omkring kl. 20.30 spillede jeg Bonanza fra BigTimeGaming. Jeg fik gratis spins med en kontosaldo på omkring €70. Ved omkring det sjette gratis spin stoppede spillet og gik ned. Siden da kan jeg ikke åbne den.
Jeg skrev til support to gange, men de kunne ikke hjælpe mig.
Jeg fik ikke pengene for de gratis spins eller nogen hjælp.
Jeg beder om hjælp. Ingen svarer, og det har ikke virket siden da.
PS.: Jeg har prøvet stort set alt; en anden browser, slet cookies osv.
alle andre spil fra BigTimeGaming fungerer, og Bonanza kørte uden problemer i flere måneder før
(Beløbet er uklart, da gratis spins stoppede ved spin 6)
MfG F*** Ivan
Hej Ivan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dette ikke har påvirket din saldo for rigtige penge? Har du også prøvet at bruge en anden enhed til at få adgang til spillet?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Mange tak for at hjælpe mig.
Sagen var sådan her: Jeg havde omkring 70..€, fik gratis spins på 0.80€ og startede det som normalt. Spillet styrtede ned ved det 6. gratis spin, og denne besked har dukket op lige siden.
Jeg talte med WildPharao support to gange, og de kunne ikke hjælpe mig. De sagde noget i retning af: Jeg skulle prøve en anden enhed, slette cookies, bruge en anden browser og slette min browserhistorik.
Jeg prøvede alt. Jeg prøvede det på 3 enheder (pc, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) og fik stadig denne besked.
Så sagde de til mig, at det virker for dem, og de kan ikke hjælpe mig. De gav mig en ekstra support-e-mail, hvortil jeg beskrev problemet nøjagtigt, som det var. Intet svar..
Det kan selvfølgelig være, at de resterende mindst 6 gratis spins betaler absolut ingenting. Men det er en indsats på 80 cent, og der er også udvidelser osv.
Selvom det kun er 10 €, der vil blive tilføjet..
Jeg har lagt så mange penge i dette casino, og jeg vil gerne i det mindste lige afslutte mine gratis spins.
Mange tak Kristina.
Håber vi kan finde en løsning.
Med venlig hilsen
F*** Ivan
Mange tak Ivan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ivan.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej med dig.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Hej,
Beklager ulejligheden. 10 EUR på din konto (10 EUR indsats)
Håber du vil nyde at bo hos WildPharao.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Tak fordi du bekymrer dig om spillerne.
Jeg er glad for, at jeg fik noget tilbage. Det var dog 80ct gratis spins. Alt andet kunne være sket der.
men godt. Jeg er dig stadig meget taknemmelig for, at de kunne gøre sig gældende.
tak tak 🙂
Hej med dig.
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef