HjemKlagesagerWild Pharao Casino - Spilleren kritiserer udbetalingsgrænser.

Wild Pharao Casino - Spilleren kritiserer udbetalingsgrænser.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 298

Beløb: 7.000 €

Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.02.2022 | Uløst : 29.06.2022
Uløst Vores afgørelse

Forsinket udbetaling, ukendt status

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at hans gevinster er opdelt i flere rater. Da der ikke var noget svar fra kasinoet efter en længere periode, blev klagen lukket som 'uafklaret'. Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, med angivelse af, at de havde arbejdet på at gøre deres system bedre, og at spillerens betaling var blevet gennemført. Spilleren svarede og sagde, at de nu kun havde modtaget en del af deres gevinster og afventede, at yderligere udbetalinger skulle behandles. Kasinoet sagde, at de ville forsøge at fremskynde processen, men efter et stykke tid var der ingen yderligere svar fra dem, og spilleren har stadig ikke modtaget yderligere betaling. Klagen blev derfor lukket endnu en gang. Spilleren anmodede om, at vi forsøgte endnu en gang at løse sagen, men igen var der intet svar fra kasinoet, så sagen forblev uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har nu hørt fra flere kilder, at udbetalingen kan tage op til 4 uger, og jeg har et større beløb at udbetale, og dette ville tage over et år.


Jeg prøvede det flere gange i live chatten, hvor jeg ikke kunne få hjælp, og det er derfor, jeg prøver det her.


Er det muligt at kontakte casinoet her og aftale en bedre betalingsplan?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at jeg kun kan anmode om én betaling ad gangen og kun en anden, når først den første er blevet bekræftet.

Med denne lange behandlingstid vil det betyde, at jeg skal bruge mere end 1 år på at udbetale det fulde beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


„4.2 TILBAGETRÆKNINGER

4.2.1 Du kan til enhver tid beslutte at hæve en del af eller alle dine penge fra din konto ved at vælge mellem de forskellige muligheder, som vi har stillet til rådighed. Der er en generel grænse for udbetalinger på en tusinde euro (€1.000) pr. bruger pr. dag, fem tusinde euro (€5.000) pr. bruger pr. uge (ekskluderet progressive jackpot-gevinster). Når du indbetaler med bonus, vil den maksimale udbetaling for alle reload-bonusser (alle bonusser uden den første indbetalingsbonus) være 50 x af din sidste indbetaling. Afhængigt af valutaen og den valgte tilbagetrækningsmulighed kan visse transaktionsgebyrer pålægges."


Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Var hele beløbet på €16.512 allerede godkendt? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen betalinger endnu?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru ?


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Spillede med en genindlæsningsbonus på €200.


Jeg har ikke modtaget nogen betaling endnu, og jeg kan maksimalt anmode om 1000 € som et udbetalingsbeløb og er nødt til at vente, indtil denne betaling er foretaget. Først da kan jeg anmode om en ny udbetaling på €1000.

Jeg har ikke modtaget nogen svar på mails og i live chatten har jeg kun flere gange fået besked på at være tålmodig.


Ved at bruge denne tilgang vil hele udbetalingen tage mere end 1 år.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Patrick,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.


Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen.

Wild Pharao Casino, rådgiv venligst om spillerens bedste tilgang med hensyn til deres udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Er der nogen nyheder?

Mine e-mails bliver stadig ikke besvaret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Patrick,


Der har ikke været noget svar endnu, når timeren udløber vil jeg kontakte casinoet igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Der er desværre ikke sket noget endnu, og der er heller ikke nogen, der svarer på mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,


Baseret på oplysninger, vi har modtaget fra Wild Pharao via e-mail, og i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne klage, vil jeg forlænge timeren i 7 dage og give kasinoet et sidste forsøg på at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Hvilke oplysninger, hvis jeg må spørge?

Vil gerne vide hvordan man kommer videre


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Patrick,


Kasinoet har bedt om en fristforlængelse for at kunne få sager løst.

Hvis der stadig ikke er noget svar, før timeren er udløbet, lukker vi klagen som 'uløst'.

På det tidspunkt vil vi anbefale dit bedste næste skridt, som normalt vil være at indsende en klage til Licensing Authority.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Stadig intet nyt .. de svarer ikke på e-mails, også jeg annullerede 1 hævning på 1000€ (hvilket var bankoverførsel) for at prøve en anden metode (bitcoin) i håb om, at det er hurtigere, og nu er de 1000€ ikke på min konto længere ...


Plz vilde Pharao svar her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,


Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre uden samarbejde fra dem.


Jeg vil nu markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med dette, og hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet. Vi modtog dette fra Wild Pharao Casino via e-mail:


"Kære Patrick,


Tak, fordi du fortalte os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.

Vær venligst opmærksom på, at betalingen er gennemført. Kan du venligst tjekke dette på din side?


Med venlig hilsen,


WildPharao Support Team"


Kære Patrick,


Vil du venligst svare og opdatere os om situationen med din betaling?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har nu modtaget 3000 ud af 10000€.


Men jeg skal vente mindst 2-4 uger for hver betaling, indtil den er bekræftet og derefter yderligere 2-3 uger, indtil den er på min bankkonto.


Dette er ikke tilfredsstillende.

En anmodning om en aftale om at hæve udbetalingsgrænsen eller om at udbetale beløbet direkte blev afvist

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Patrick.


Kære Wild Pharao Casino,


Kan du forklare, hvorfor spilleren skal vente i så lang tid på at modtage deres betalinger? Er der noget, der kan gøres for at fremskynde denne proces?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Jeg vil igen eskalere den nuværende situation til vores økonomiafdeling og vil gøre mit bedste for at fremskynde en proces. Tak for forståelsen.


Med venlig hilsen,


WildPharao Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Min seneste udbetaling blev bekræftet den 21. april 2022. Jeg har stadig ikke modtaget €1000.


Den 22/04/22 anmodede jeg om en ny udbetaling, og denne er ikke blevet behandlet den dag i dag.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære WildPharao Support Team,


Giv venligst en opdatering om situationen vedrørende spillerens betalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,


Kasinoet udtalte tidligere, at de ville forsøge at fremskynde processen. Er der sket en yderligere udvikling med din betaling?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Betalingen fra ultimo april er endnu ikke foretaget, og den ønskede betaling er heller ikke behandlet endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,


Jeg er ked af, at du stadig oplever disse problemer, men hvis casinoet ikke reagerer, er der intet yderligere, vi kan opnå, og derfor vil klagen blive lukket igen.


Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg anbefale at indsende en klage til Licensing Authority ( complaints@gaming-curacao.com ).

Endnu en gang beklager jeg, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne forsøge at løse dette problem endnu en gang.


Kære Wild Pharao Casino,


Svar venligst på denne klage og giv en opdatering om spillerens udestående udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kunne kasinoet rapportere her mindst én gang?


Jeg får stadig ikke svar på e-mails sendt til mig på live chat, og de kan ikke hjælpe mig på live chat.


1 udbetaling afventer og bliver ikke behandlet, og 2 bekræftede udbetalinger er ikke kommet ind på min bankkonto i mere end 2 måneder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,


Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoet via Skype. De har fortalt mig, at de undersøger det og vil give mig mere information. Jeg forlænger timeren en sidste gang, mens jeg afventer svar.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay, jeg håber på en hurtig løsning.


på en eller anden måde meget mærkeligt, at jeg ikke har modtaget nogen penge i 2 måneder, selvom 2 betalinger er blevet bekræftet.


Under alle omstændigheder på forhånd tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Patrick,


Der har ikke været yderligere svar fra kasinoet, og på nuværende tidspunkt har vi ingen rimelig forventning om, at denne ændring.


Vi vil lukke klagen som 'uløst', og jeg anbefaler dig igen at kontakte Licensing Authority ( complaints@gaming-curacao.com ). Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere