Kære Patrick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„4.2 TILBAGETRÆKNINGER
4.2.1 Du kan til enhver tid beslutte at hæve en del af eller alle dine penge fra din konto ved at vælge mellem de forskellige muligheder, som vi har stillet til rådighed. Der er en generel grænse for udbetalinger på en tusinde euro (€1.000) pr. bruger pr. dag, fem tusinde euro (€5.000) pr. bruger pr. uge (ekskluderet progressive jackpot-gevinster). Når du indbetaler med bonus, vil den maksimale udbetaling for alle reload-bonusser (alle bonusser uden den første indbetalingsbonus) være 50 x af din sidste indbetaling. Afhængigt af valutaen og den valgte tilbagetrækningsmulighed kan visse transaktionsgebyrer pålægges."
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Var hele beløbet på €16.512 allerede godkendt? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen betalinger endnu?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse: