Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og besluttede efter 3 ugers venten på betaling at indgive en klage. Spilleren modtog betaling cirka 1 måned efter at have sendt udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 390 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
Wild Pharao Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke engang huske, hvornår jeg præcis anmodede om betalingen. Men siden den 19. april siger min udbetaling "bank behandlet", men pengene kommer bare ikke ind på min bankkonto. Chatten dirigerer mig altid til e-mailadressen payments@wildpharao.com, men de svarer ikke på flere forespørgsler, jeg får en læsekvittering hver gang. Hvis jeg vender mig til chatten igen, bliver jeg henvist tilbage til mailadressen. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for støtten:
Har du nogensinde foretaget vellykkede udbetalinger?
- - Ja, flere gange, men altid med problemer og optrapninger
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- - Ja jeg har
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Fra historien vil jeg sige, at det var med en bonus, men jeg er ikke sikker længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Mario. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Hvornår modtog du din sidste udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
den sidste vellykkede udbetaling var i midten af februar til min bankkonto, som jeg også bruger til at indbetale. Jeg eskalerede også dette på det tidspunkt ved hjælp af WP-klageformularen, det tog omkring 4 uger fra vinding til betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Mario for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din tidligere støtte.
Jeg håber du finder en løsning.
Varme hilsner
Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mario,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vedhæftet betalingsbevis
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog pengene i fredags. Tak til alle støtter.
Jeg fik slettet min konto i dag.
Varme hilsner
Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Mario, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
