Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af overtrædelse af kasinoets bonusvilkår. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Efter at have opfyldt omsætningskravene til bonusbeløbet lykkedes det mig at nå € 2000, og pludselig fjernede de alle pengene fra kontoen og hævdede, at de ikke opfyldte omsætningskravene og det maksimale indsatsbeløb (€ 5). Jeg tænkte på at indbetale, så jeg ved ikke, om det er pålideligt. Vær venlig at hjælpe mig
Hej Caco999,
Mange tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino.
Inden vi prøver at kontakte casinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.
Kan du venligst angive hvilken bonus du præcist brugte? Var du opmærksom på reglen om maks. Indsats under bonus? - Hvad er det højeste væddemål, du har foretaget under spil med bonuspenge. Har du nu adgang til din spilhistorik?
Bemærk, at hvis der i denne specifikke bonus blev anvendt maks. Indsats, og du brugte et væddemål over dette beløb, kan vi ikke gøre noget, da det er et klart brud på vilkårene.
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Hilsen,
Nick
Casino.guru