Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne, og kasinoet konfiskerede hans gevinster uden yderligere forklaring. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget. Spilleren lavede mange indsatser over den tilladte maksimale indsatsgrænse.
Jeg vandt næsten 25.000 euro i kasinoet, og kasinoet hævdede, at jeg havde overtrådt betingelserne for at sagsøge kasinoet.
Kære Özgün,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har kasinoet angivet, hvilket vilkår der er blevet overtrådt?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan sende den her.
Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, casinoet skrev i livechatten, at jeg overtrådte de generelle vilkår og betingelser, og at jeg angiveligt ikke ville have vundet noget. Det var en indbetalingsbonus med et omsætningskrav på 10500, som jeg næsten opfyldte, fordi der manglede 6000. Kasinoet sagde, at den maksimale indsats var 5 euro, hvilket er ingen steder at finde, og jeg blev ikke anbefalet
Tak for dit svar, Özgün. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
" 12. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der må placeres, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 1 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser efter spilrunden er afsluttet, for eksempel væddemålsgevinster fra X spilrunde på rød/sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes."
Forstår jeg korrekt, at kasinoet har anklaget dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats?
Ja, kasinoet anklagede mig for min indsats, men kun efter at have vundet og ikke før
Vil du være så venlig og videresende mig hele din spilhistorie fra bonusspillet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg har sendt dig en e-mail med spilhistorikken
Tak for dine e-mails. Du har videresendt mig din kassehistorik og ikke spilhistorik. Jeg skal se hver enkelt indsats, du har lavet, mens du spillede denne bonus. Forstår jeg rigtigt, at dette ikke er tilgængeligt for dig?
Ja, det er rigtigt, det er ikke tilgængeligt for mig.
Mange tak Özgün for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Özgün,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak for dit engagement, jeg takker dig
Kære Ozgun, som allerede forklaret via chat, spillede du med Bonus og spillede massivt med 100€ Spins på flere spil. Maks. Bet mens du spiller med Bonus er 5€ som angivet på Vilkår og Bonusvilkår, derfor er alle gevinster annulleret.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru) og markere overbet? Tak skal du have.
Kære Peter, bemærk venligst e-mail med spindata sendt til din e-mail
Tak til Wild Pharao Team for e-mailen.
Kære Özgün,
Jeg har kigget på spilhistorien, og jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre. Spilhistorien viser masser af overbets fra begyndelsen. Desværre kan vi ikke rigtig hjælpe dig med denne.
Jeg vil gerne takke dig for dit engagement og på trods af alt dette ville jeg spørge, om du ikke kunne modtage en delbetaling.
Kære Özgün,
Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre. Hvis der var et eller to væddemål over den maksimale indsats, og du ikke ville vinde noget fra dem, ville situationen være anderledes, og kasinoet kunne betale dig som en gestus af goodwill (nogle kasinoer gør). Dette er dog ikke tilfældet. De fleste af dine indsatser var meget højere end den maksimale indsats, så din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
