Spilleren fra Tyskland akkumulerede et betydeligt beløb, som senere blev konfiskeret uden klar forklaring. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2892
Beløb: 32.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg lavede en indbetaling med en bonus hos Wildpharao.com (€100 indbetaling, bonus 250% = €250).
Jeg afsluttede væddemålet normalt og kom ud med et par hundrede dollars i rå kontanter.
Jeg har på intet tidspunkt overtrådt bonusvilkårene (f.eks. Max Bet €5)!
Jeg hævede ikke den resterende saldo, men fortsatte med at lege med den. Jeg var i stand til at tjene en samlet saldo på omkring €32.000 og besluttede så at anmode om den første udbetaling.
Da den maksimale udbetaling pr. transaktion er €1.000, ansøgte jeg om det.
Efter næsten en måneds venten (jeg har ikke spillet siden) og utallige e-mails fra min side, blev udbetalingen på €1.000 annulleret, og saldoen blev reduceret fra omkring €32.000 til jævne €5.000!
Jeg kontaktede support og blev afvist med udtalelsen om, at den maksimale gevinst med bonus højst kan være 50x indbetalingen, derfor 50 x €100 = €5.000
Selvfølgelig insisterede og benægtede jeg denne proces, men blev ignoreret. For at spare mindst de 5.000 € ansøgte jeg så om betalingen på 1.000 € igen og igen måtte jeg vente næsten en måned. Efter utallige flere e-mails og forespørgsler logger jeg ind en dag, og saldoen gik fra €5.000 til €0!
Da jeg spurgte support, blev jeg igen kun henvist til Bonusvilkårene, hvorefter den maksimale udbetaling fra Cashback Monday (???) denne gang er 50x Cashback-beløbet:
En fuldstændig meningsløs udtalelse, fordi:
- Cashback er kun tilgængelig for tabte indskud, hvilket ikke er tilfældet her (da jeg åbenbart vandt €32.000)
- Min saldo blev først sat fra €32.000 til €5.000 og kun i det andet trin fra €5.000 til €0
- En reduktion til 0 € giver ingen mening selv med 50 x cashback (da cashback ikke kan svare til 0 €)
Faktum er, at siden denne udtalelse er alle mine beskeder blevet ignoreret. Jeg har kontaktet følgende e-mailadresser:
support@mail.promedia.ladesk.com
ADVAR VENLIGST ALLE BRUGERE OM DETTE SVIGENDE CASINO!
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig.
Jeg ville være meget glad, hvis denne sag blev offentlig.
Denne adfærd er fuldstændig uacceptabel!
Tak for din støtte!
Oliver D***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Silverback0584,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis det er muligt, kan du venligst poste her (eller videresende mig) din bonushistorik?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Silverback0584,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Silverback0584 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Silverback0584.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Silverback0584.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
