Spilleren fra Sverige er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere et enkelt væddemål på mere end $5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
indsat 150 € fik 200% bonus. Det første spil jeg spillede forstod jeg ikke hvor mange "mønter" jeg spillede og spillede derfor tilfældigvis 4-5 spins for 20 €. Da jeg indså, hvor meget jeg tilfældigvis spillede, sænkede jeg det til 2 €.
Det lykkedes at vinde tæt på 5000 € før bonussen blev solgt. Men ved det første udbetalingsforsøg "Max 1000 € pr. udbetaling", blev hele min saldo plus dem, jeg forsøgte at hæve, "afvist på grund af overtrædelse af bonusvilkår", hvilket Maxbet sagde omkring 5 €
Jeg køber, at jeg har brudt vilkårene, da kasinoerne gør alt, hvad de kan for at grimme pengene. Men dem jeg ikke køber er, at de også beholder de 150 € jeg lagde ind i starten også.
supporten svarer som robotter, og alt hvad de svarer er "du har overtrådt reglerne. Jeg kan ikke hjælpe dig. Hej hej "
dette er sket for mig en gang før for nogle år siden. Så undskyldte casinoet og sagde, at jeg desværre ikke kan beholde bonusgevinsten, men at jeg får dem tilbage, jeg indsatte og en ny bonus, hvis jeg vil.
ønsker ikke at dette skal ske mere!
Hilsen Mårten
Kære Marg21,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår , og dette er hvad jeg fandt:
"10.12. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der er tilladt at placere, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 1 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel omsætning af gevinster fra X spilrunde på rød/sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor du begyndte at spille med bonussen, til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så selv mit depositum på 150 € blev konfiskeret? Jeg køber, at fortjenesten vil være dem, men mit indskud?
Tak for dit svar, Marg21. Bemærk venligst, at kasinoer normalt returnerer indskud som en goodwill-gest, og de er ikke forpligtet til at gøre det. Især hvis dine indskudsmidler først er opbrugt, og først derefter spiller du med bonussaldoen, som du gør i dette casino:
"9.11. Ved væddemål trækkes placerede væddemål fra spillerens kontantsaldo. Men hvis der ikke er nogen kontantsaldo til rådighed, vil den placerede indsats blive trukket fra spillerens bonussaldo."
Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Kære Marg21,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
