Spillerens saldo blev reduceret efter annullering af udbetalingsanmodninger. Efter at kasinoet blev informeret om spillerens klage, blev de manglende midler krediteret tilbage til spillerens spillekonto. Spilleren informerede os senere om, at pengene var blevet trukket tilbage. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Hej, i går havde jeg cirka 220 € saldo med vilde Pharao og havde engang 600 € og en gang 1000 € i udbetalingen.
nu har jeg modtaget 11 € cashback på min saldo. Jeg havde fuldt ud implementeret dette og vandt derefter over € 500. Nu havde jeg omkring 720 € på kontoen. Jeg ville trække 400 kr. Ud af det igen og lod 320 € blive spillet. Da jeg ansøgte om udbetalingen, stødte jeg ved et uheld på annullering af cashback bonus, som allerede var blevet implementeret.
nu var 320 € på min saldo væk.
Jeg kontaktede kundeservice og oplyste dem.
så annullerede jeg € 400 -udbetalingen, fordi jeg ville fortsætte med at spille, men € 400 forsvandt.
derefter annullerede jeg udbetalingen på € 1000 og fik kun € 626,55 i balancen.
økonomiafdelingen besvarer ikke min e -mail, og kundeservicen sagde, at de ville tjekke det.
kan du venligst give mig yderligere hjælp?
mange tak og hilsner
sebastian a **
Kære Madmax120193,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi overhovedet prøver at kontakte kasinoet.
Forstår jeg det korrekt, at de gevinster, der blev genereret fra cash back, blev ugyldige, efter at du havde annulleret det? Var den previos -saldo, du havde ved anmodning om tilbagetrækning, også genereret fra bonuspenge, eller var det hele reel balance?
Er der nogen måde at sende os noget bevis på, som kan hjælpe dig i sagen? Hvis ja, send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Hilsen,
Nick
Hej Nick,
ja, jeg ved et uheld annullerede cashback, men jeg havde allerede implementeret pengene i lang tid.
så jeg forstår ikke, hvorfor mine penge var væk.
Jeg havde en 100% indbetalingsbonus fra en e -mail, men jeg havde allerede implementeret den fuldstændigt og overholdt alle reglerne. Desværre har jeg ingen beviser, fordi jeg ikke har noget i dette. Spil.
men de skulle se i databasen, at der ikke kom noget ind på min konto efter annullering af udbetalingen.
Mange tak for din hjælp på forhånd 🙂
Med venlig hilsen
sebastian gammel
Og den kredit, jeg havde før cashbacken, var også væk
Forstår jeg det rigtigt, at alle penge, du havde før cashback, var rigtige pengesaldo, eller blev de også genereret fra bonus?
Okay, mange tak for din støtte🙂
Det blev genereret fra indbetalingsbonusen. Men det var allerede fuldstændigt implementeret.
Jeg har også 600 € udbetalingen, og dette er allerede blevet godkendt, så alt var i orden med pengene.
Godmorgen, jeg ville bare spørge om du har nogle nyheder. Økonomiafdelingen har endnu ikke kontaktet mig.
Kære Madmax120193,
Beklager det senere svar og mange tak for de yderligere oplysninger. Blev cashback -bonus annulleret, da du vendte din tilbagetrækning? Hvis ikke, blev den tilbagetrækning, som du vendte tilbage, sandsynligvis konverteret til bonusen som bonuspenge, så du kunne fortsætte med at spille. Så efter at du havde vendt 400 €, forsvandt den bare, og de 1000 €, du vendte om, blev ændret til de 626 €? Ser frem til dit svar, da jeg vil afklare spørgsmålet så meget som muligt.
Hilsen,
Nick
Hej,
nej, jeg annullerede først cashback og derefter udbetalingen, da jeg så, at min € 320-saldo var væk. Jeg ville gerne spille lidt mere.
De annullerede 1000 € havde intet at gøre med denne kredit, fordi den var fra dagen før tilbagebetalingen.
de 400 var bare væk og de 1000 blev til 626 præcis.
Jeg har nu erfaret, at jeg slet ikke havde brugt cashback, da jeg annullerede den. Så skulle der ikke ske noget normalt, når du melder afbud. Ikke desto mindre var pengene væk, og jeg får ikke svar fra økonomiafdelingen. I chatten siger de kun, at det vil blive tjekket.
Hej Madmax120193,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig, og casinoet vil yderligere afklare sagen, hvis de svarer os.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, ok, mange tak for informationen og for hjælpen. Jeg håber, at kasinoet samarbejder, og at vi kan finde en løsning. Varme hilsner
Kære Madmax120193,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
God morgen,
mange tak for hjælpen.
forhåbentlig finder vi snart en løsning. Varme hilsner
God morgen. Det er de nævnte udbetalinger, som jeg annullerede.
Tak, Madmax120193, for at give skærmbilledet. Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej, undskyld det problem, vi krediterede de 400 € tilbage til din konto
Tak, Wild Pharao Casino, for svaret. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære Madmax120193,
Kan du fortælle os, om vi kan overveje, at problemet er løst?
Og hvad med de andre penge? Af de 1000 € udbetaling, der blev annulleret, modtog jeg kun 626 €. Og de 320 € mangler stadig, som er forsvundet fra saldoen. Varme hilsner
Så der mangler stadig mere end 600 €. Tjek venligst igen @ wild Pharao Casino.
I alt mangler der stadig € 373,45 fra € 1000 annulleringen og € 320 mangler på saldoen. Det er stadig € 693,45, der mangler.
Hej, ok, tilføjede 300 til de 400, så alt i alt modtog 700 og skulle være ok nu.
Så mangler der stadig € 393,45, hvorefter jeg har alt
Casino Guru sagen kan lukkes. Tak for hjælpen ❤️
Tak, Wild Pharao Casino, for dit samarbejde.
Og tak, Madmax1230193, for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
