Spilleren fra Tyskland aktiverede en bonus, mens han havde en afventende udbetaling. Efter at have akkumuleret gevinster med denne bonus, anmodede de om en ny udbetaling. Kasinoet aflyste det dog. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.
Hej.
Jeg har for nylig spillet og udbetalt i ovenstående casino. Fra december 2021 har casinoet en maksimal udbetaling på 50x på HVER indbetaling, det være sig bonus eller rå kontanter. I april tog jeg en 100 % reload-bonus og indsatte €10. Så den maksimale udbetaling er €500. Efter succesfuld implementering af bonussen udbetalte jeg €500. Jeg måtte vente næsten 4 uger på dette. I en velkendt streamers uenighed har kasinoet ydet hjælp i form af et medlem. Han sendte mig 100 € rå kontanter via kode til den lange ventetid. Jeg var nødt til at satse disse €100 én gang, hvilket jeg gjorde med succes og var i stand til at udbetale yderligere €120. Disse €120 har intet at gøre med de tidligere betalte €500. Inden jeg fik udbetalt €500, annullerede kasinoet €120 med den begrundelse, at jeg kun fik lov til at hæve 50x indbetalingen. Disse €120 har dog absolut intet at gøre med €500. Som sagt blev 100 € krediteret mig med kode og vises derfor ikke i betalingshistorikken. Dette får dog casinoets system til at tro, at €100 er en del af €500 og dermed overstiger den maksimale udbetaling, hvilket ikke er tilfældet, da det er 2 forskellige udbetalinger. Flere forsøg på at løse problemet i chatten mislykkedes.
Nu håber jeg på din hjælp.
Mange tak!
Hej 2fast4uall,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling på €500 stadig var afventende, da du aktiverede bonussen på €100?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se beskeden, hvori casinoet hævder, at den maksimale udbetaling er årsagen til at annullere hævningen på €120.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Tak for din besked.
Kort før, egentlig kun 2-3 sekunder før €500 blev udbetalt, blev €120 annulleret. Jeg var selvfølgelig med det samme i chatten og spurgte, hvorfor det var tilfældet. Svaret kom, at jeg kun måtte hæve 50x max. Jeg har desværre ikke længere en log over chatten 🙁 Men jeg har talt med medarbejderen "Christina".
I princippet var det dog aldrig et problem at aktivere en bonus, mens en udbetaling stadig var åben. Jeg har gjort det der mange gange.
Din e-mailadresse er desværre ikke korrekt. Der mangler noget i slutningen 😉 Er det kristina.s@casino.guru .com??
LG
Tak for dit svar, 2fast4uall. Min e-mailadresse er korrekt og virker. Kan du prøve det igen? Alternativt kan du poste alt, hvad du ville sende mig her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Mange tak.
Som sagt tog jeg desværre ingen skærmbilleder af chathistorien, da udtalelserne blev fremsat. Det eneste materiale, jeg har om dette, er de skærmbilleder, som jeg sendte med min første besked, dvs. koden til €100 blev sendt og beviset på, at den resulterende udbetaling blev afvist.
LG
Mange tak 2fast4uall for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej 2fast4uall,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
mange tak, det ville være fantastisk. Forhåbentlig klarer situationen sig.
Kærlighed fra
Hej. Hvad gør vi, hvis de ikke svarer? Desværre kommer der ikke noget indtil videre...
LG
Kære 2fast4uall,
Tak for at fortælle os om dit problem. Jeg vil eskalere dit betalingsproblem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Kære WildPharao Casino team,
Har der været nyheder?
Nu 7 dage igen...Jeg forstår ikke hvorfor det kan tage så lang tid at tage et hurtigt kig på min historie for 120€. Sagen skal være krystalklar...
Kære 2fast4uall,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority og indsender en klage (certria@gaminglicences.com). En spillemyndighed har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan myndigheden reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
