Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i 2 måneder. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 294
Beløb: 600 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
For godt 2 måneder siden søgte jeg om udbetaling der. Efter en måned blev min anmodning om gentagen kontakt til live chat behandlet. Jeg har ikke modtaget nogen penge siden behandlingen for en måned siden. Der er ikke svar på e-mails til betalingen. Live chat ser ikke ud til at være i stand til at behandle udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jens,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første hævning nogensinde i kasinoet? Hvor længe er tilbagetrækningen helt præcis? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for den hurtige feedback.
Indtil videre har jeg altid modtaget mine penge, jeg er fuldt verificeret og har allerede udbetalt der 8-9 gange, inklusive 2x €1000.
min fortrydelsesanmodning er fra 2 måneder siden, den blev behandlet den 05/02/22.
Min sidste kontakt var i live chatten i mandags, der fik jeg samme sms-modul som de sidste 4 uger, at pengene nok var væk. Når jeg havde yderligere spørgsmål, fik jeg altid svaret, at de ikke var ansvarlige for live chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Jens for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jens,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jens,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoets licens er suspenderet i øjeblikket, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
