Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden januar. Klagen blev lukket som 'uløst', da der ikke var yderligere svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
Wild Pharao Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru team.
Jeg anmodede om en udbetaling på 3000 euro i januar.
Modtog 2000 euro inden for en måned, jeg har ventet på de resterende 1000 euro i næsten 5 måneder.
Da jeg allerede har modtaget 2/3 af min udbetaling, var der ingen problemer med bonusbetingelserne eller overførslen.
De resterende 1000 euro er ikke blevet behandlet siden 1/11/22.
Kan du venligst give mig yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rob,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt? Brugte du den samme betalingsmetode til at hæve begge beløb?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja, alle 3 betalinger foretages via bankoverførsel (IBAN)
Og 2 fandt sted uden problemer, også meget forsinket, men det virkede.
Jeg var i kontakt med livechatten, som sendte mig til Payments@wildpharao.com e-mailen. Jeg fik ikke svar dengang.
Jeg var også i kontakt med en medarbejder via messenger.
Medarbejderen er meget venlig, men har ikke haft en chance med sine optrapninger i ugevis.
Derfor håber jeg på mere succes over dig nu.
Hilsen Rob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rob,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
Jeg vil eskalere dette problem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej WildPharao supportteam,
Først og fremmest tak for den hurtige rapport. Jeg er spændt på at se, hvor hurtigt det fortsætter.
Hilsen Rob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak Rob for dit svar, forhåbentlig kommer der snart en løsning.
Kære WildPharao Support Team, tak for din hjælp med denne sag. Giv os venligst besked, når du modtager nyheder om Robs tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rob,
Da der ikke er kommet yderligere svar fra kasinoet, vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
Vi er ikke i stand til at opnå noget mere uden deres samarbejde.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Lad mig vide, hvordan de svarede. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
