Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine gevinster siden april. I mellemtiden bekræftede han, at €350 allerede var krediteret hans bankkonto, og han annullerede de resterende udbetalingsanmodninger og spillede med saldoen, hvorefter han anmodede om nye udbetalinger. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej den 19/04. den første udbetaling på €330 blev accepteret.
Der er ikke sket noget før nu.
Jeg har stadig en betaling på €200, som endnu ikke er blevet behandlet.
Efter at have læst alle de dårlige anmeldelser er jeg bange for, at jeg ikke får pengene værd.
Så jeg indgiver en klage.
Kære Tobias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette er mine første to udbetalinger, jeg har foretaget. Før det indbetalte og tabte jeg altid.
Første udbetaling €350 (bekræftet)
Anden udbetaling €200 (endnu ikke bekræftet)
Og 135€, som stadig er på min spillerkonto.
Mange tak for dit svar, Tobias. Har du allerede modtaget den første udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej, der er stadig ingen penge på min konto.
Ja, jeg har altid spillet med en bonus.
Men jeg holdt altid til alle betingelser.
Den 19/04/22 blev den første udbetaling på 350€ foretaget på WildPharao den (Behandlet)
men siden har jeg ikke modtaget nogen penge.
Siden den 5. maj 2022 har jeg en betaling på €200, som stadig er åben
blev slet ikke redigeret. (var også weekenden imellem så forståeligt)
Og €135 er i øjeblikket stadig på min spillerkonto, hvilket jeg er sikker på
også udbetale, hvis det ville gå videre 🙂
Tusind tak Tobias for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Tobias,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, fik min første udbetaling på 350€ i dag.
Nu venter jeg på, at WildPharao accepterer den anden hævning på €200.
Desværre er det ikke blevet behandlet endnu. Anmodet udbetaling den 5/5/22.
Lad os se hvor lang tid det tager, det var nu 3 uger 🙂
Det er måske lidt hurtigere nu.
Jeg er glad for, at den første er forbi. Tak WildPharao!
Jeg ved ikke, om Guru har påvirket processen nu.
Ellers selvfølgelig tak til Guru!
Det ville være rart, hvis sagen stod åben, indtil den er lukket.
Gode nyheder! Tak, Tobias, for din e-mail og opdatering.
Når casinoet er involveret i den åbne tråd, informeres det via e-mail og kender til klagen, måske hjalp det. Men indtil videre vil jeg gerne vente på casinoets svar vedrørende din afventende betaling.
I mellemtiden vil jeg venligst stille dig et spørgsmål mere.
Du sætter det omtvistede beløb til €530. Du har allerede modtaget €350, og du venter på yderligere €200. Derudover nævnte du, at du har yderligere 135 € på din saldo, som du gerne vil hæve.
Er den stadig gyldig, tak? Kan jeg ændre det omtvistede beløb til €685?
Hej,
€200 + €100 er stadig åbne.
Så i alt var det omkring 650€.
Okay, det omstridte beløb vil blive ændret i overensstemmelse hermed.
Kære Tobias,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
Jeg vil eskalere dette problem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Tak, Wild Pharao Casino, for dit svar. Fortæl os venligst, når du har modtaget de nødvendige oplysninger.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej,
fordi udbetalingerne over 200€ + 100€ desværre ikke blev behandlet,
Jeg annullerede det igen.
Jeg mistede fuldstændig de 100 €.
Jeg annullerede også 200 €, hvilket efterlod en saldo på 70 €
og 130€ udbetalt.
Siden jeg vandt noget igen med €70, har jeg udbetalingen
annulleret igen over 130€.
For at gøre det nemt, står den nu
345 € 2022-05-22 23:24:02 anmodet
500 € ansøgt for 2022-05-24 16:35:44
åben for betaling.
Derudover er der i øjeblikket €323 tilbage på min spillerkonto.
Jeg ved endnu ikke, hvad der vil ske med det.
Med venlig hilsen,
Tobi
Kære Tobias,
Jeg beklager virkelig, men i øjeblikket kan jeg ikke se noget problem her. Din afventende tilbagetrækning fra den 5. maj 2022 blev annulleret af dig selv.
Vi anbefaler spillere at vente mindst 14 dage, før de indsender en klage vedrørende forsinkede udbetalinger. Dine afventende hævninger blev anmodet om i dag og for 2 dage siden. Desuden kan jeg se, at du endda lavede flere nye indskud der og efterlod et beløb på saldoen igen.
Jeg er ikke sikker på, hvad dine forventninger er nu. Hvordan kan vi hjælpe dig?
Hvis du har brug for at hæve hele din saldo fra kasinoet, skal du anmode om udbetalinger for det hele. Ellers taler vi om spildtid på alle involverede sider og en uendelig historie. Bemærk venligst, at vi ikke er casinoets kundesupport.
Hovedproblemet med klagen blev løst, og du annullerede din afventende tilbagetrækning, som var en del af denne klage i begyndelsen. Kan jeg betragte klagen som løst?
Hej,
min sidste indbetaling var den 29/4/22 og alt det nu til udbetaling
blev anmodet om er stadig fra det nævnte depositum.
Derfor skrev jeg faktisk i detaljer, hvad jeg gjorde.
Ja, udbetalingen fra 05/05/22 blev annulleret af mig selv,
Jeg ventede dog indtil 5/22/22 med at annullere.
Indtil da var udbetalingen stadig ikke på "Behandlet"
placeres, hvilket ifølge casinoet normalt skulle tage 4-5 dage .
Jeg tror, det burde være nok tid, jeg har ventet.
Og så med de nævnte 200 € (som jeg afbrød)
vundet to gange mere, hvorfor 2 adskiller sig
nye udbetalinger er der.
Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skulle have gjort forkert.
Vil annullere de 2 udbetalinger og lave en ud af det
hvis det giver mere mening.
Jeg klager selvfølgelig ikke over de nuværende udbetalinger.
Jeg taler om perioden 05/05/22 - 05/22/22.
Normalt efter sådan en tid kan jeg ikke engang få en udbetaling
annullere, fordi den skulle have været behandlet for længe siden.
Med venlig hilsen
Tobias
Hvis du ikke har en afventende tilbagetrækning, anmodet om den 5. maj, på grund af at annullere den, kan jeg ikke se noget problem der længere.
Det er lige meget, om du har anmodet om en ny udbetalingsanmodning, eller om du har anmodet om flere udbetalinger. Det forårsagede dog, at hele processen er startet fra begyndelsen. Der er ny spilhistorie, måske er nogle af dine tidligere gyldige/verificerede dokumenter udløbet fra casinoets synspunkt osv. Casinoet skal tjekke det.
Vi taler ikke om et problem siden det tidspunkt, hvor du har annulleret din afventende tilbagetrækning.
Jeg forstår situationen, men hvad forventer du af os?
Kære Tobias,
Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
