Spilleren fra Rumænien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: 500 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg hævede 500 euro fra kasinoet den 3. maj, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg prøvede at spørge om det på live chatten, men de sagde stadig, at de kan se, hvor pengene er, men de sender pengene i for yderligere information for at sende dem en e-mail. Jeg forsøgte at bede om noget dokumentation om overførslen på e-mail, men ingen svarede.
Det er ret irriterende, fordi det har været tilbudt 2 uger nu.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Adrian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Ja, min konto er verificeret.
Det er min første tilbagetrækning
Vedhæftet har du en samtale om det og om min tilbagetrækning, og som du kan se, når jeg spørger om tilbagetrækningen, lukker de samtalen.
Christina fra chatten er meget uhøflig, som du kan se. Og det er ikke første gang.
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Adrian. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvor længe (så vidt du ved) er denne tilbagetrækning blevet markeret som behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, gevinsterne blev akkumuleret fra mine penge, uden bonus.
Jeg ved præcis, at tilbagetrækningen blev behandlet den 6. maj. Altså 14 dage siden nu og 10 arbejdsdage.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Adrian for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adrian,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanter for Wild Pharao om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet med tilbagetrækningen.
Wild Pharao, kan du fortælle os, hvad der forårsager problemet? Blev transaktionen sendt fra betalingsudbyderen til Adrians bankkonto? Kan du give os bevis for betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil virkelig sætte pris på et svar. Det er næsten en måneds ventetid. Noget er ikke ok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Adrian,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Jeg vil eskalere dette problem og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det håber jeg, du gør. I dag er der en måned fra tilbagetrækningen blev foretaget. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej WildPharao, har du nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adrian,
Jeg beklager det sene svar.
Da der stadig ikke har været yderligere svar fra kasinoet, vil denne klage nu blive lukket som 'uløst'.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte det alternative tvistbilæggelsesorgan https://eadr.org/eadr-form/ og indsende en klage til dem. Fortæl mig, hvordan de svarede ( tomas@casino.guru )
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Automatisk oversættelse:
