Spilleren fra Tyskland har ventet på deres tilbagetrækning siden april 2022. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Dejlig god dag,
Jeg har ventet siden 24/4/22 - 22:36 på min udbetaling på €780. Der er desværre ikke sket noget indtil nu. Har allerede forsøgt at kontakte WildPaharao via e-mail og desværre intet svar via DC.
Jeg venter også på en anden udbetaling fra 02.05.22 - 17:48 på et beløb på 95€
Håber jeg kan blive hjulpet her.
Med venlig hilsen
Timo aka Smokezilla89
Kære Smokezilla89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der har allerede været forskellige betalinger indtil videre og har ikke haft problemer.
Med disse 2 udbetalinger hang det dog lidt. Derfor tænkte jeg, at jeg ville prøve det over dig 🙂
Jeg burde allerede være verificeret.
Udbetalingerne blev optjent via en bonus.
Tak for dit svar, Smokezilla89. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Den sidste udbetaling var den 19. april i et beløb på €328, dette var på bankkontoen den 12. maj.
Jeg bruger altid den samme udbetalingsmetode i casinoet 🙂
Mange tak Smokezilla89 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Smokezilla89,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden vil jeg ændre det omstridte beløb til €875 (summen af begge udbetalinger).
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg er spændt på om de vil kommentere sagen 🙂
Håber stadig på en hurtig løsning/behandling af sagen efter så lang ventetid
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Jeg er lige i chatten for at bede om min udbetaling igen. Efter jeg havde adresseret det sidste punkt, blev chatten forladt med det samme. Åbning af chatten igen sluttede med det samme. Derefter kom ingen til mig i chatten
Kære Smokezilla89,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
