Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i maj, men den er ikke blevet behandlet. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men modtog intet svar, så vi var ikke i stand til at fortsætte med at løse sagen og lukkede den som "uløst".
God dag,
Jeg spillede på casinoet Wildpharao.com og tjente €700 efter at have satset. Jeg frigav den til betaling og blev udført den 26. maj 2022 som udført (behandlet). Men indtil i dag den 13. juni 2022 har jeg ikke fået penge på kontoen.
Med venlig hilsen
Kære dennisjankowsky,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Tak fordi du arbejdede på det, meget flot.
Ja, jeg har fået udbetaling før, så jeg klagede også her, og så fik jeg pengene. KYC er færdig med mig. Jeg er verificeret. Og ja, jeg ringede til mig selv i chatten, og de gav mig en e-mailadresse, fordi de sagde, at de ikke havde noget med udbetalinger at gøre. Jeg skrev den e-mail jeg skrev, 2 gange kommer intet tilbage.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, dennisjankowsky. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Kan du desuden videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej, jeg har valgt betalingsmetoden bankoverførsel. Jeg valgte også første gang, hvor jeg fik pengene (300 €) fra inden for en uge. Bare ikke denne gang.
Jeg har sendt dig en mail fra mine sendte mails og en chatsamtale.
Med venlig hilsen
Dennis J***
Mange tak dennisjankowsky for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej dennisjankowsky,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over en sådan forsinkelse. For at hjælpe dig med dette, kontakter jeg casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wild Pharao Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Kan du venligst dele flere oplysninger? Er der nogen grunde til, at udbetalingen bliver forsinket i mere end tre uger? Kan du bekræfte, at spillerens anmodning om udbetaling allerede er blevet behandlet fra din side?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, hvis du kontakter chatten tror jeg ikke nogen vil give dig et svar. Nylige chathistorier viser dette. Du skal kontakte licensgiveren direkte. Men jeg ved ikke hvordan mailen er der.
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej dennisjankowsky,
Jeg er ked af at sige dette, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende dit problem, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke casinoets vurdering negativt, og andre spillere vil lære om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
