Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i april, men han har ikke modtaget den endnu. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har vi ikke fået noget svar, så vi var tvunget til at lukke klagen som "uløst".
Jeg anmodede om en udbetaling på 700 euro den 04/04/22 og en udbetaling på 800 euro den 04/14/22. Jeg fik en e-mail fra kasinoet den 14. maj 2022 om, at pengene nu bliver udbetalt. 2 uger senere skulle jeg uploade endnu en selfie med mit ID-kort. Godt. Jeg gjorde det med det samme, selvom kasinoet allerede har det. Den 2. juni 2022 modtog jeg endnu en e-mail, der bekræftede, at betalingen var blevet foretaget. Jeg ved, at udbetalingen på dette casino nemt kan tage 6 uger. Men nu har jeg endelig mistet tålmodigheden og håbet på hjælp her.
Kære Zaheka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Jeg har modtaget flere udbetalinger. Men der gik altid omkring 6 uger, før jeg havde mine penge på min konto. Bare ikke denne gang.
Jeg spillede uden bonus.
Jeg har ingen relevant kommunikation med kasinoet. Jeg bliver altid bedt om at vente.
Det eneste er den mail, jeg fik den 2. juni.
Kære bruger, vi er glade for at kunne bekræfte, at din tilbagetrækning blev accepteret.
Afhængigt af udbetalingsmetoden kan der gå op til 2-3 hverdage, før du modtager den.
din
Tak for dit svar, Zaheka. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Hvad er den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger, tak? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hej
Jeg har betalt ind med Paysafecard, og jeg vil gerne betale til min bankkonto.
Jeg spurgte på forhånd i chatten, om jeg allerede havde satset nok og kunne udbetale.
Det har altid været muligt indtil nu.
Jeg kan desværre ikke længere se den aktuelle status for betalingen i historikken, fordi det er for længe siden.
I går, den 16. juni, fik jeg igen to e-mails om, at min udbetaling blev accepteret, og at jeg vil have pengene på min konto om 2-3 dage. Dette er nu den 4. e-mail med bekræftelse af betalingen, men pengene er endnu ikke ankommet.
Mange tak Zaheka for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Zaheka,
Jeg har lige gennemgået din sag og er virkelig ked af, at du stødte på sådan en forsinkelse. For at hjælpe dig med det, kontakter jeg casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og tage del i løsningen af spillerens sag. Kan du venligst dele flere oplysninger? Er der nogen grunde til, at spillerens udbetalingsanmodning ikke bliver udbetalt efter mere end 2 måneders venten?
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Zaheka,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen reaktion fra Wild Pharao vedrørende din sag, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
