Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg har foretaget en hævning på 100€ inden 3 uger. Jeg læste vilkårene, og de skrev 3-5 +3-5 arbejdsdage for en tilbagetrækning og for KYC! Der er gået 9 arbejdsdage, og pengene er ikke dukket op på min bankkonto endnu! De svarede ikke på e-mail og live chat sagde mig, at han ikke vidste det! Han gav mig en e-mail payments@wildpharao.com for at bede om pengene, og de svarede ikke!! Desuden er min konto fuldt verificeret!
Kære Ethnikfron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for det hurtige svar! Indledningsvis ville jeg nævne, at min konto har gennemført identifikationsprocessen, og overførslen er blevet godkendt siden 15/06/2022. Jeg spiller på over 25 online casinoer, og for første gang er et firma, der angiver i vilkårene, at det tager 3-5 arbejdsdage ikke typisk! De svarer heller ikke på min mail og i live chat fortæller de mig at de ikke er kompetente og ikke ved det! Det ville være mere ærligt at skrive 10-15 dage til fortrydelsen for ikke at forstyrre kunden! Hvornår tror du, jeg får pengene?
Kære Ethnikfron,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
