Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i april. Selvom udbetalingsanmodningen er markeret som "behandlet", har spilleren ikke modtaget sine gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
God aften,
i april 2022 blev der foretaget en udbetaling på €440, den 6. maj 2022 blev behandlingen videresendt til en anmodning i livechatten og bekræftet via e-mail den 6. maj 2022 kl. 18:58
Siden har betalingen status "behandlet".
E-mails fra 06/05/2022, 06/09/2022 & 06/13/2022 til "payments@wildpharao.com" er indtil videre forblevet ubesvarede, og jeg får altid den samme besked i live chatten, "Vi er kun ansvarlig for teknisk support... Anmodninger om udbetalinger til payments@wildpharao.com".
Med venlig hilsen
Kære Hpl19531,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for din feedback og for at acceptere klagen, jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål i detaljer.
Jeg har allerede med succes foretaget 2 udbetalinger hos Wild Pharaoh før, men for begge udbetalinger var jeg nødt til at spørge i live chatten efter flere dage, fordi status for udbetalingen ikke er ændret til "behandlet" eller "godkendt". Først efter henvendelse til dem ændrede status sig lidt senere og cirka 5 dage senere stod pengene på bankkontoen.
Kontoen er allerede blevet fuldt verificeret og spillet uden bonus.
Tak og bedste ønsker
Andrew
Tak for dit svar, Hpl19531. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Hej Kristina,
Jeg har brugt "Bankoverførsel" muligheden for alle udbetalinger indtil videre, tidligere er 3 udbetalinger allerede blevet gennemført.
Som du kan se på billedet af mit sidste indlæg:
27.12.2021 - > 03.01.2022 modtaget
10/01/2022 - > 22/01/2022 modtaget
21/03/2022 - > 04/01/2022 modtaget
05/06/2022 - > afventer
Med venlig hilsen
Andrew
Kære Hpl19531,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
