Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster siden maj. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 134
Beløb: 2.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har ventet på min udbetaling hos Wild Pharaoh i mere end 5 uger nu.
Udbetalingen er blevet bekræftet siden slutningen af maj, men er aldrig kommet ind på min konto.
Efter gentagne henvendelser i live support og via e-mail, kontakter jeg dig nu.
Kun de samme udtalelser kommer fra live support. At de blot er en teknisk support og intet har med udbetalinger at gøre.
Hvis du skriver mails til casinoet, bliver de ikke besvaret.
Du bliver altid behandlet med de samme udsagn. Vi giver det videre, vi ser på hvilken Iban det er sendt til, vi har ingen indflydelse på bankbehandlingen osv. osv.
Det betyder, at der er 2 BEKRÆFTTE udbetalinger på €1000 hver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antasos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina.
Før jeg begyndte at spille i kasinoet der, havde jeg mig selv fuldt verificeret. Overskuddet kom fra et indskud plus bonus. Jeg gennemspillede min indsats som normalt uden at overtræde nogen af reglerne. Og disse 2000 euro er mine første udbetalinger på dette casino. Der var 2 anmodninger om tilbagetrækning. I min historie er begge bekræftet, men der er ikke sket noget siden konfirmationen - den er ikke kommet endnu.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sender dig også historikken med betalingerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er bekræftelsen på, at min konto er fuldt bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Antasos. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det kan jeg desværre ikke. Da jeg ikke har nogen samtalehistorier
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antasos,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
