Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, før han indgav denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
God dag,
Jeg sendte en betaling på €650 i behandling den 1. juli 2022, dette blev behandlet om aftenen, torsdag spurgte jeg, hvor lang tid det ville tage for betalingen at blive foretaget, de fortalte mig, at de ikke vidste, at det kunne være forsinket med kyc'en, men i Hvis jeg har forstået det rigtigt, står der i vilkårene, at det kun kan forsinkes, hvis jeg vil annullere betalingen og så kan der foretages en kontrol, hvorfor jeg vil annullere den. Men da jeg ikke havde den idé eller spurgte om at jeg ville annullere det, men logisk nok ville betale det af, fik jeg kun en kort undskyldning, jeg kunne ikke hjælpe, de var kun live support, i mandags ringede jeg igen med spørgsmål og det kom præcis det samme svar, som hvis det var et automatisk svar i systemet. Og i dag skrev jeg til dem igen og hun sagde så til Anne på engelsk at jeg skulle være tålmodig og bla bla bla, jeg håber du kan hjælpe mig og spørge der og evt lægge pres på dem til at udbetale pengene, for jeg har ingen betingelser krænket og spillede ret regelmæssigt og lavede satsningen.
Med venlig hilsen
Marian P***
Kære Pape1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen?
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus?
Til sidst, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog en indbetalingsbonus på 200 %, og så satsede jeg, og €650 er nu den, jeg vil hæve.
Ja, jeg udbetalte næsten €3500 i slutningen af sidste år.
KYC-verifikationen var vellykket. Da profilen også siger, at min profil er verificeret.
Med venlig hilsen
Marian P***
Kære Pape1992,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
