Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning næsten to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej casino guru,
Jeg vandt 5000 euro på Wild Pharaoh Casino efter at have fået 100 euro på Cashback mandag.
Nu har jeg ventet på mine udbetalinger på 5000 euro i næsten 2 uger, og jeg er altid udsat. Jeg beder om din hjælp. Hilsen forskere
Kære Forscher,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Før vi går videre, kan du venligst fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Der var fem udbetalinger, hver med 1000 euro siden Max Cash out.
Den første betaling var den 07/12/2022, de resterende 4 derefter den 07/13/14/15 og 16/07/2022. Indtil videre er kun 2 udbetalinger blevet godkendt via e-mail.
Mange hilsner
Tak for dit svar, Forscher. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Hvad er den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Først og fremmest mange tak for at hjælpe mig. Med hensyn til dine spørgsmål har jeg ikke foretaget en tilbagetrækning fra Wild Pharaoh, men jeg har været fuldt verificeret i lang tid. Alle fem udbetalingsanmodninger er på behandlet.
Jeg sendte en e-mail til kasinoet, men fik ikke noget svar. Jeg har sendt dig en mail med de vedhæftede filer.
Hilsen forskere
Kære Forscher,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
