Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Han holdt op med at reagere.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
Wild Pharao Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 15. december 2021 anmodede jeg om hævninger til en værdi af 7.000 €. Jeg blev verificeret den 19. december 2021. Den første betaling (€ 1000) blev foretaget den 21. december 2021.
I henhold til webstedets vilkår og betingelser er udbetalinger på 1000 € pr. dag og 5000 € pr. uge mulige.
Den næste udbetaling skulle have fundet sted i dag. I live chatten blev jeg informeret om, at det ikke vil ske på den måde, fordi det nu er feriesæson.
Jeg ved ikke, at i dag og i morgen allerede er helligdage.
Ifølge support afhænger dagen for udbetalingen ikke af, hvornår jeg blev verificeret. Kasinoet skulle således have foretaget en udbetaling i går (3-5 dage efter udbetalingsanmodningen) eller skulle informere mig om, at yderligere KYC-processer skulle udføres.
Jeg vil også gerne klage over spillervenlige regler. Måske hører det ikke hjemme her, men ifølge vilkårene og betingelserne er tabsgrænser og andre grænser mulige. Disse skal reguleres af støtten. Jeg gjorde dette og ville sætte en tabsgrænse. Det fik jeg ikke lov til, for det er ikke muligt i øjeblikket.
Spillere skal overholde vilkår og betingelser, men casinoet kan variere vilkårene og betingelserne efter eget ønske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære gamblejoe52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Med hensyn til tabsgrænsen - dette er ikke et obligatorisk værktøj, og vi kan desværre ikke straffe casinoer, hvis de ikke er i stand til at indstille dem til spillere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvorfor er der overhovedet nogen vilkår og betingelser, hvis du ikke skal overholde dem? Alt, der er relevant for udbetaling og begrænsning, er i operatørens vilkår og regler.
Det giver ikke mening, at jeg skal vente to uger på udbetalingen, hvis jeg allerede er blevet godkendt til en udbetaling.
Ifølge de skærmbilleder, jeg sendte dig, er to udbetalinger fra den 15. december stadig åbne. I henhold til operatørens vilkår og betingelser foretages hævninger mellem 3-5 dage efter hævningsanmodninger. Derudover tillader kasinoet kun € 1000 udbetalinger pr. dag og € 5000 pr. uge.
Hvis jeg ventede mindst 14 dage på udbetalingen hver gang, før jeg skulle reagere, ville mine € 7000 først stå på min konto efter ca. 14 uger!
Igen er der allerede godkendt en udbetaling og så kan det ikke passe at jeg skal vente 2 uger igen. Jeg fik også afløst en samtale om, at kasinoet ikke foretog den næste udbetaling (i går, den 22. december), fordi det allerede er helligdage. Det forekommer mig meget mere, at du bare vil trække udbetalingerne længere ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Måske blev min bekymring misforstået.
Det handler ikke om, at pengene ikke er på min konto endnu, men at åbne hævninger ikke godkendes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De første 1000 € er på min konto. Mangler stadig € 7000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, gamblejoe52. Kasinoet ser ud til at udbetale dine gevinster langsomt, men sikkert. Kan du venligst præcisere den omstridte værdi (7.000 €)? Hvis du allerede har modtaget €1.000, skulle du så ikke mangle €6.000 i hævninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
I alt er det omkring 8000 €. Se billede. 
Du mener meget langsomt. Skal den næste tilbagetrækning ikke behandles for længe siden?
4.2.3 Vi behandler alle anmodninger om tilbagetrækning inden for tre til fem (3-5) arbejdsdage efter modtagelsen af en sådan anmodning.
Jeg er klar over, at der er en klausul i paragraffen, så det kan tage mere end fem dage. Men som du kan se på billedet, er den første tilbagetrækning godkendt.
I dag er det den 10 (!) hverdag siden min anmodning om tilbagetrækning (15. december 2021).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering:
skrev til livesupporten i går (30/12/2021). Jeg blev lovet endnu en tilbagetrækning den 30. december eller senest den 31. december. Intet er sket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak gamblejoe52 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gamblejoe52,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Hvad er nyt? Livechatten bliver ved med at udsætte mig og sender den videre til økonomiafdelingen.
Jeg har nu modtaget en e-mail fra complaints@gaming-curacao.com. Jeg burde sende dokumenter. Hvad kan jeg gøre under "Vi kræver også en kopi af pengekilden for at kunne satse i henhold til AML-politikkerne." at forstå? En lønseddel eller hvad mener de med det?
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gamblejoe52,
der er desværre ikke noget nyt endnu. Hvis der kommer nogle nyheder, får du besked via e-mail.
Jeg tror, at Curacao vil have en indtægtskilde fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Jeg tror ikke, at kasinoet vil tage kontakt på et tidspunkt (se timer). Da der ikke er så meget vi kan gøre i øjeblikket end bare at vente, skrev jeg en mail med alle de nødvendige dokumenter til complaints@gaming-curacao.com. Desuden kan livechatten stadig ikke give mig nogen specifik information. Det er nu næsten 1 måned og arbejdsdagene har været tilbage for længst. I løbet af jule- og nytårsaften forstod jeg det. Hvis man ser på ældre klager (oktober/november), var der allerede problemer med at udbetale gevinsterne.
Når jeg vil satse, kigger jeg ofte på vurderingen på dit websted, så jeg kan stadig ikke forstå, hvordan casinoet stadig kan vurderes godt på dit websted (7,3 / 10). Kasinoet udbetaler ikke inden for den angivne tid og svarer ikke på klager eller e-mails. Supporten er ikke i stand til at regulere noget og udskyder permanent. Det virker som ondsindet hensigt ikke at udbetale udbetalingen med vilje, og i så fald meget sent. Ligeledes er der i øjeblikket 477 åbne klager over alle de casinoer, som du har angivet. Wildpharao Casino alene har 22 åbne klager, hvilket er omkring 5%. Derudover er fire sager uopklarede.
Jeg ved, at du gør det på frivillig basis, eller også modtager du ingen penge fra mig for at løse et problem.
Mange tak for din indsats og også din Viliam!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Jeg kan se, at kasinoet nu endelig er blevet nedgraderet. Mange tak!
Hvad gør vi, hvis timeren udløber om 17 timer?
Vær hilset
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at 2.000 EUR er blevet sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kaukasisk Kaukasisk
Pengene kom til min bankkonto.
3000€/8000€ er udført.
Tak til CasinoGuru, og jeg er glad for, at casinoet reagerede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
hvad med resten af spillerens gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
FYI: Jeg har lige tjekket min historie på kasinoet. Ingen yderligere tilbagetrækning blev behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har omskrevet en e-mail til payments@wildpharao.com. Tidligere har jeg ikke modtaget svar undtagen 1x.
Jeg læste engang løste klager til kasinoet. Hvordan kan det være, at andre mennesker med en senere udbetaling end min allerede har modtaget alle deres penge. Der er €3000 åbent fra den 19. december. Det er over en måned siden nu.
Tak fordi du forlængede timeren Viliam.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er ikke sket noget endnu... I morgen er der gået to uger siden sidste udbetaling. Her er et aktuelt billede vedrørende mine udbetalinger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen forklaring fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gamblejoe52,
Jeg har modtaget beviser fra Casino på, at dine gevinster er blevet udbetalt. Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
