Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter cirka 2 ugers venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen mere end 1 måned efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej allesammen!
Den 24. december 2021 brugte jeg en 200% bonus med et indskud på 30 euro og implementerede bonusbeløbet uden at overtræde nogen betingelser og anmodede til sidst om en udbetaling på 540 €. Siden da har jeg ventet på udbetalingen, ifølge supporten skyldes det ferien, men jeg er af den opfattelse, at der er gået mere end nok tid efter ferien. Min konto blev bekræftet den 01/07/22, og der skete ikke mere efter det. Jeg betalte via Giropay og anmodede om udbetalingen til den samme konto. Det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig.
hilsen
Jannik
Kære Jannik121,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du venligst oplyse, om dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar. Jeg har sendt dig en mail til den nævnte adresse.
Mange tak Jannik121 for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Jannik121,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino og dets team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Kære Jannik121,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Hej,
indtil nu har jeg ikke modtaget nogen betaling.
Hej Jannik121,
Mange tak for din opdatering, jeg forstår din bekymring, men det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage, endda uger i særlige tilfælde. Vi råder dog spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter, at tilbagetrækningen er påbegyndt.
Kasinoer har deres egne processer for udbetalinger, og der er mange forskellige måder, hvordan de håndterer det. Den endelige behandlingstid afhænger af mange faktorer. Hvis casinoet sender dig betalingen, betyder det slet ikke, at du modtager den med det samme. Forsinkelser kan være forårsaget af forskellige problemer (f.eks. tekniske), ikke kun på casinosiden, men det kan have en negativ indvirkning på den endelige behandlingstid.
Derfor ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne være tålmodig og vente et par dage mere.
Hvis du ikke modtager betalingen inden da, vil vi gribe ind og direkte involvere casinorepræsentanten i klagediskussionen igen. Hold os venligst opdateret i tilfælde af fremskridt.
Hej,
pengene er nu kommet efter mere end en måned. Tak til Casinoguru-teamet!
Gode nyheder! Tak, Jannik121, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
