Spilleren fra Tyskland anmodede om 4 udbetalinger og efter et par dages venten på betalinger besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog sin sidste betaling mere end 1,5 måned efter at have indsendt anmodninger om udbetaling. Klagen er løst.
Hej, jeg har 4 åbne hævninger på kasinoet, tidligere måtte jeg vente flere uger til måneder på mine penge. Jeg har ikke modtaget en eneste udbetaling til tiden.
Det begynder at gå mig på nerverne, mailsupporten har aldrig svaret mig
Kære Tomi85,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Vil du være så venlig at angive, hvornår du præcis har anmodet om hver af disse tilbagetrækninger?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den 1. udbetaling er netop blevet sat til gennemført.
For de andre 3 venter jeg 1-2 uger mere.
Tak for dit svar, Tomi85. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Sker der ingen udvikling indenfor de næste 2 uger, så tøv ikke med at give os besked, så griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Kære Tomi85,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej Kristina,
de udestående betalinger er fra 15/01/22.
Der er stadig 2 udbetalinger på €1000 hver.
Mange tak Tomi85 for opdateringerne. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Endnu en tilbagetrækning på €1000 blev godkendt i går.
Jeg går ud fra, at de sidste €1000 bliver udbetalt i slutningen af denne uge. Af erfaring kan jeg sige, at en udbetaling på €1000 normalt godkendes hver uge.
Hej, Tomi85,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor alle spillers udbetalinger ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan han forvente den sidste betaling? Kan du fremskynde processen i denne sag?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Udbetalingen godkendt søndag efter 3 uger er stadig ikke på min konto...
Men jeg tror, jeg har forstået vilkårene og betingelserne nu
1 måned efter en udbetaling er anmodet om, behandles den og derefter går der 3-5 hverdage før den kommer på kontoen 🤣🤣🤣
Rigtig frækt, også at du bliver henvist til deres mail i chatten, men jeg har aldrig fået svar..
og jeg skal have skrevet 20-30 mails. Til dato intet svar
Kære Tomi85,
Tak for din opdatering. Helt ærligt, din 'fortolkning' af kasinoets vilkår og betingelser gjorde min dag!
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Den godkendte udbetaling fra den 6. februar dukkede op på min konto i går den 14. februar. Så der mangler stadig en betaling.
Jeg tror som sagt, at denne uge også bliver godkendt. Så kan jeg endelig fortsætte med at betale...
Siden jeg vandt igen 🙈
Desværre kan du nu kun anmode om en udbetaling på max. 1000€ og først når dette er udbetalt næste...
De sidste 1000€ er nu også godkendt. Jeg tror, at disse vil blive vist på min konto i begyndelsen af næste uge.
Nu har jeg kunne bestille den næste nye betaling.
Kære Tomi85,
Jeg vil gerne opsummere det. Det omtvistede beløb blev sat til €3.700. Hvor meget af dette beløb har du allerede indsamlet, og hvor meget mere forventer du at blive betalt af? Var der ændringer vedrørende det omtvistede beløb?
2700€ landede på min konto, de sidste 1000€ er bogført i henhold til historikken og skulle vises på min konto i løbet af de næste par dage
Tak for din opdatering. Det ser ud til at være på rette vej.
Lad os være tålmodige og give casinoet et par hverdage til at behandle den sidste betaling. Jeg forlænger timeren til slutningen af næste uge (fredag).
Giv os venligst besked, når betalingen kommer til dig. Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Intet synligt på min konto indtil i dag. De sidste 1000€, der blev godkendt den 16. februar, er stadig udestående. Stadig intet svar via e-mail. Chatten har angiveligt kontaktet økonomiafdelingen to gange for verifikation. Men det ændrer ikke noget...
Hej, Tomi85,
Tak for oplysningerne. Jeg vil holde klagen åben indtil din næste opdatering eller bekræftelse på modtagelse af den sidste betaling.
Vi glæder os til at høre fra dig. Jeg håber inderligt, at vi snart kan afslutte sagen.
Til dato er betalingen fra 15.01. godkendt den 16.02. stadig ikke på min konto. Ifølge chatten ser de på, hvad der skete med den. Sådan har det formentlig været i en uge.
Endnu en betaling er nu i restance.
Tak, Tomi85, for opdateringen. Jeg er ked af at høre om endnu en forsinkelse.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, og jeg venter på dine nyheder om en uge.
De sidste 1000€ landede på min konto.
Afslutningsvis kan jeg sige, at du skal have en masse tålmodighed og ikke gøre dig forhåbninger om, at du får svar på mail.
Men i sidste ende har jeg altid modtaget mine penge indtil nu.
Det eneste tip, jeg kan give til alle, så længe udbetalingen afventer, er ikke at annullere den, for det er præcis, hvad jeg mener, bør opnås.
Sagen kan afsluttes, tak for jeres støtte 💪🏻👍🏻
Hvilken god nyhed! Tak, Tomi85, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
