Spilleren fra Østrig anmodede om 2 udbetalinger og efter 2 ugers venten på den første betaling besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog pengene 2 dage efter indsendelse af klagen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.550 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
efter at have tabt en masse penge og endelig vundet noget, får jeg ikke mine udbetalingsanmodninger tilbage. Min konto er blevet bekræftet i over en måned (se skærmbillede). Jeg fremsatte mine anmodninger om tilbagetrækning tilbage i december. Efter meget lang tid har de mindst én gang sat status på "behandlet". €550 den 01/12/2022 og €1000 den 21/01/2022. Jeg har dog stadig ikke modtaget nogen penge. Spørgsmål eller e-mails til "payment@wildpharao.com" var nogle gange 6 uger siden og bliver aldrig besvaret. Chatten er altid meget uvenlig og hjælper aldrig, peger tilbage til "payment@wildpharao.com"... Ofte fortæller de mig også, at de videregiver min anmodning, men kan aldrig give mig noget bevis her og afslutte chatten, hvis de stiller spørgsmål ikke kan svare, eller når de føler sig "fanget". Hver dag bliver du simpelthen afskrækket med nye undskyldninger, og ingen hjælper dig. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig!
Tak og med venlig hilsen,
Matthew
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mblomenhofer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har foretaget en vellykket udbetaling før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Åh ja, og jeg har aldrig modtaget en vellykket tilbagetrækning... Korrekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mblomenhofer for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget pengene i dag, du kan lukke klagen, thx
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Tak, mblomenhofer, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
