Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter mere end 2 ugers venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen cirka 1 måned efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Hej,
den 11. januar 2021 anmodede jeg om en betaling på €1.000,00. Jeg spillede uden bonus. Betaling af den øjeblikkelige overførsel.
Den Vilde Farao tog lang tid at udbetale, jeg har allerede haft min egen erfaring, efter 10 arbejdsdage var min første udbetaling på min konto. Det er ikke den bedste måde, men jeg er kommet overens med det.
Nu har jeg i øjeblikket det problem, at min udbetaling stadig er "i ventende tilstand", og jeg skrev for at støtte mig selv og prøvede det via LiveSupport, men LiveSupport har angiveligt ingen autoritet til at gøre noget.
Desværre kom der ikke noget svar eller lignende.
Uddrag af T&C
"4.2.3 Vi behandler alle anmodninger om tilbagetrækning inden for tre til fem (3-5) arbejdsdage efter modtagelsen af en sådan anmodning. Ikke desto mindre kan en sådan tidsramme blive forlænget i tilfælde af, at vi bliver nødt til at gennemføre KYC-procedurer eller yderligere verifikation på Anmodning om tilbagetrækning eller enhver anden bekræftelse, som efter vores skøn er påkrævet, før den nødvendige tilbagetrækning udføres."
Kan du hjælpe mig med at få tingene til at rulle?
Tak og hilsener
mærke
Kære s3rp3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du har gennemført kontobekræftelsen? Har du modtaget nogen penge tidligere, eller dette var din første udbetalingsanmodning?
Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, s3rp3110, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg kan se på det videresendte skærmbillede, at du tidligere har modtaget betalinger, så jeg går ud fra, at kontoen er fuldt verificeret.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej s3rp3110,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
lille opdatering.
Anmodningen om tilbagetrækning blev behandlet i morges kl. 08:14:49.
Nu skal casinoet udtale sig om, hvornår betalingen vil blive foretaget.
Med venlig hilsen
mærke
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej, vil være på din konto i dag
Kære s3rp3110,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Det er jeg nervøs for.
I dag er der ingen penge modtaget!
God morgen,
pengene stod på min konto i morges.
Tak Casinoguru for støtten.
Min konto hos WildPharao er netop blevet lukket af mig.
@WildPharao: Gør dig selv en tjeneste og bliv mere kundevenlig både i forhold til support (lyden er uprofessionel) og frem for alt hold dig til din egen T&C. Dit kasino er rart, men du ødelægger det selv.
jubel
mærke
Mange tak, s3rp3110, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
