Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning et par dage tidligere, men den har været afventende siden. Efter nogen tid modtog spilleren deres betaling, og problemet blev løst.
Hej, jeg foretog en hævning, og de sagde, at det vil tage 3-5 arbejdsdage. Jeg foretog min hævning 28/1- 2022, og jeg har stadig ikke fået noget?
Kære Ninni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kære Kristina jeg har ikke modtaget svar eller bekræftelse på mit udtræk og nu er der gået 5 hverdage så intet svar på mailen intet jeg har modtaget så jeg er bekymret og skuffet over casinoet rigtig dårlig service!
Kære Ninni,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej kære Kristina intet svar endnu ingen e-mails ingen svar intet mange tak
Tak for dit svar, Ninni. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Ja de har mig! Fik altid mine penge, når jeg foretog udbetalinger
Hvilken udbetalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte til at hæve dine tidligere hævninger? Hvor mange dage tog dine tidligere hævninger (cirka)?
Mange tak Ninni for at levere alle de nødvendige beviser. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ninni,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Kære Ninni,
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen i håb om, at vi kan finde en løsning på denne klage.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Ninni,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam