Spilleren fra Hviderusland anmodede om en tilbagetrækning, og efter 1 uges venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen mere end 1 måned efter anmodningen om udbetaling blev foretaget. Klagen er løst.
Hej, 2022-01-28 16:34:14 - For 10 dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning til bitcoin.
Skrevet op til 5 dages tilbagetrækning af midler. Har stadig ikke modtaget pengene.
Konto bekræftet. Før det var der ind- og udbetalinger.
Der er mange spil i casinoet, og jeg kan godt lide afkastet, men der er problemer med at hæve penge ... Jeg kan ikke hæve penge uden klager :(
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Da dette ikke er din første tilbagetrækning, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Jeg vil anbefale dig at vente lidt længere. Vi holder denne klage åben, og hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Pengene er ikke trukket endnu...
Tak for dit svar, pozndarya. Kan du venligst oplyse, om du har brugt Bitcoin som en udbetalingsmetode før? Hvor mange dage tog de tidligere hævninger (cirka)?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Brugte bitcoin før. Den første tilbagetrækning til bitcoin var ~5 dage.
Så havde de problemer med at hæve penge til bitcoin og skulle hæve til en bankkonto, så tog hævningen mere end 2 uger. Uden.
Mange tak pozndarya for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, pozndarya,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet fuldt ud endnu? Hvornår kan pozndarya forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Kære pozndarya,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Tak, pozndarya, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
