Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Den er modtaget efter knap 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg foretog en betaling den 29/01/2022 og uploadede også alle dokumenter.
Indtil videre er der ikke sket noget, mails bliver ikke besvaret og livesupporten siger kun, at de ikke har noget med betalinger at gøre.
Jeg har allerede sendt 2 e-mails til support uden svar.
Jeg overtrådte ingen bonusbetingelser og implementerede bonussen med succes.
Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rogalonska,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse,
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, der er gået 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, rogalonska. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du være så venlig og bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående denne situation? Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, der var ingen udbetaling før, jeg har verificeret mig selv.
E-mails er endnu ikke blevet besvaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak rogalonska for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rogalonska,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wild Pharao Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvordan ser det ud, jeg har ventet i 3 uger nu og der sker ikke noget..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere klager fra kasinoet:
"bemærk venligst, at alle betalinger er blevet sendt til spilleren"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rogalonska,
har du modtaget dine gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja pengene er nu kommet efter knap 2 måneder. På trods af alt anbefaler jeg ikke dette casino under nogen omstændigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rogalonska,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
