Spilleren fra Finland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Kasinoet svarede og oplyste, at betalingen var blevet sendt, og at spilleren ikke reagerede. Det ser ud til, at problemet er løst, men uden bekræftelse fra spilleren er klagen blevet afvist.
Jeg indsatte oprindeligt 10 EUR på denne side den 26.01.2022 og fik en velkomstbonus, der gav mig 25 EUR ekstra at spille. Jeg gennemførte indsatskravet og fik op til 100 EUR. Jeg forsøgte at udbetale ved hjælp af samme metode, som jeg indsatte (bankkort), men efter at have ventet en uge uden at høre noget om mine penge, kontaktede jeg webstedets live support. Support fortalte mig at kontakte " payments@wildpharao.com" for at spørge om status for min tilbagetrækning.
Efter at have ventet et par dage på min tilbagetrækning/e-mail tilbage fra den vilde farao, annullerede jeg min tilbagetrækning og besluttede at spille noget mere. Nu nåede jeg 440€ og prøvede at hæve det, men lang historie kort, det er nu gået 9-10 dage fra det forsøg, og jeg har stadig ikke hørt noget om min udbetaling. Jeg forsøgte endnu en gang at kontakte webstedets support, men jeg indså ret hurtigt, at supporten knap engang kan tale engelsk. Da jeg prøvede at få dem til at hjælpe mig med at kontakte betalingsteamet for at høre, hvad der sker med min hævning, lukkede de bare chatten. Faktisk gjorde de denne to gange.
Jeg prøvede endnu en gang at kontakte "payments@wildpharao.com" for 2 dage siden for at spørge, hvorfor min tilbagetrækning ikke engang behandler en, men de har ikke svaret mig tilbage. Faktisk har de stadig ikke svaret på min tidligere billet, som jeg sendte derud for 10 dage siden. Jeg prøvede også at kontakte
"support@mail.promedia.ladesk.com", der er forbundet til spillesiden den 31.1.2022, men de har heller ikke svaret mig tilbage på den.
Jeg forsøgte at lægge videooptagelse her om vores chat med livesupport, da jeg ikke var klar over at downloade transskriptionen, men filen er for stor til at lægge her. Uanset hvad er alt gået præcist, som jeg sagde før, men jeg kan sende videooptagelsen senere på en anden måde, hvis det er nødvendigt.
Kære petri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover kan du videresende alt, hvad du ikke kunne uploade som en vedhæftet fil til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej igen, der er nu gået 14 dage, og jeg har stadig ikke hørt noget om min tilbagetrækning.
Jeg gennemgik også KYC-processen i mellemtiden, og min konto er nu fuldt verificeret, men det hjalp mig stadig ikke med at få mine gevinster.
Jeg sender dig filerne nu til den e-mail, du gav mig.
Mange tak for dit svar, Petri. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt til at hæve dine gevinster? Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
Ja, det var første gang, jeg spillede på siden, og første gang jeg prøvede at hæve gevinster derfra.
Jeg forsøgte at udbetale med samme bankkort, som jeg indbetalte fra, Visa.
Mange tak petri for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej petri,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Tak for opdateringen Wild Pharao Casino.
Kære Petri,
Hold os venligst opdateret og lad os vide, når du modtager betaling.
Kære Petri,
Har du nu modtaget din betaling? Er sagen løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
