Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Der blev anmodet om fem tilbagetrækninger, og i første omgang blev kun to af dem behandlet. Efter lang tid og gentagen kommunikation med kasinoet blev alle betalinger til sidst modtaget, og sagen blev løst.
Hej,
Jeg har vundet 17.000€ på dette casino og var i stand til at udstede fem udbetalinger, hvoraf to er blevet godkendt.
Resten af udbetalingerne har jeg ventet i over en måned på, at de skulle arbejde på.
2022-01-28 09:35:58 hæve 1000,00 EUR Bank behandlet
2022-01-28 09:34:18 hæve 1000,00 EUR Bank behandlet
2022-01-17 19:08:16 trække 1000,00 EUR åben
2022-01-18 12:03:43 trække 1000,00 EUR åben
2022-01-23 15:33:09 trække 1000,00 EUR åben
Vilkårene siger, at betalinger sendes i løbet af 3-5 hverdage, hvilket naturligvis ikke er tilfældet.
Jeg havde en chat med supporten flere gange og bad dem om at behandle mine udbetalinger. Men der er ikke sket noget indtil videre...
Her er en chatlog, jeg har gemt:
Christina (15:53:19): hej
Jo**** (15:53:39): Hej Christina! Jeg ser ud til at have et problem med min konto
Jo**** (15:54:21): Jeg forsøgte at hæve noget, men der står "Daglig maks. udbetaling nået". Jeg har ikke trukket noget tilbage i dag eller de sidste to uger. Hvad er der galt her?
Christina (15:54:25): så længe en er åben, kan du ikke gå ind og trække dig tilbage
Jo**** (15:55:16): Åh, jeg kan se, okay. Har du nogen information om, hvornår mine udbetalinger vil blive bearbejdet? :) Har ventet i nogle uger...
Christina (15:58:03): Jeg sender det til regnskabet
Jo**** (15:58:50): Tak for din indsats Christina! Det er alt for nu. Ønsker dig en god dag :🙂
De fortæller dig altid, at de har sendt din sag videre til regnskabet/lederne eller hvad som helst. Men for mig virker det bare som om de finder på det her.
Her er en Discord-chatlog, jeg har haft med en WildPharao-medarbejder:
Fluxium — 18.01.2022
Hej! 👋
Jeg har et problem vedrørende kontobekræftelse og tilbagetrækning.
Jeg har ventet i over 12 dage på ikke at få mine dokumenter gennemgået og arbejdet på udbetalinger.
Jeg har udstedt nogle flere hævninger de sidste dage, i håb om at få stenen til at rulle, men desværre er der ikke sket noget indtil videre.
Vil du venligst tage et kig på sagen?
Tak skal du have!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Hej
ok, venligst udfyld mig dette for, og jeg vil eskalere dette direkte til min chef
*link fjernet*
Fluxium — 18.01.2022
Okay, jeg har lige sendt formularen. Tak for hjælpen!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super tak, jeg vil se, at chefen får dette om et par øjeblikke
Fluxium — 26.01.2022
Hey hvordan går det?
Ville bare tjekke status for min verifikation, da der ikke er sket noget endnu.
Hvornår vil der blive arbejdet på dette?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
hej, jeg er meget ked af ventetiden, jeg har lige eskaleret dette til cheferne igen
Fluxium — 12.02.2022
Hej igen, håber du har det godt!
Jeg udfyldte formularen igen, da jeg stadig har nogle åbne fortrydelsesanmodninger fra den 17., 18. og 23. januar.
Jeg beder dig venligst videresende denne sag til de ansvarlige personer :)
Tak skal du have!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
hey, ok, jeg vil eskalere det igen med alt i morgen
Tak for hjælpen, Casino Guru-team.
Kære Fluxium,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst oplyse, om du allerede har modtaget de 2 godkendte udbetalinger?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg indsatte 300 € og modtog 750 € oveni ved hjælp af en særlig bonus. Efter at have gennemført indsatskravene havde jeg en samlet saldo på 13.330€ og udstedte 5 udbetalinger i løbet af de næste dage.
Mens jeg ventede, spillede jeg lidt mere og vandt yderligere 4.000 €. Siden da har jeg siddet på 12.000 € saldo.
2 udbetalinger på hver 1.000 € er blevet behandlet og nået min bankkonto. De øvrige 3 åbne anmodninger er ikke blevet arbejdet på endnu.
Mange tak for dit svar, Fluxium. Kan du oplyse, hvor lang tid (cirka) tog de 2 vellykkede udbetalinger?
Hej Kristina,
Udbetalingerne blev anmodet om den 6. og 7. januar og blev behandlet 3 uger senere den 28. januar. Efter at jeg har talt to gange med kundesupporten, dvs.
Tusind tak til Fluxium for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Fluxium,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Wild Pharao Casino, kan du give en tidsramme, inden for hvilken spilleren skal forvente at modtage deres betalinger?
Kære Fluxium,
Da der ikke er kommet noget svar fra casinoet endnu, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Tak for din hjælp, Adam.
Her er en lille opdatering fra min side.
Jeg havde endnu en chat med en WildPharao-medarbejder på Discord:
Fluxium—
27.02.2022
Hej Dario, undskyld at jeg generer dig endnu en gang. Siden jeg udfyldte formularen, og vi sidst talte sammen for to uger siden, er der endnu ikke sket noget vedrørende mine hævninger :/ Det er nu mere end en måned siden, jeg udstedte anmodninger om tilbagetrækning. Jeg følte, at jeg var nødt til at indgive en klage hos CasinoGuru for at blive hørt: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Forstå venligst, at situationen er utilfreds med mig og Jeg ønsker at få løst denne sag, så jeg også kan hæve resten af mine gevinster. Tak skal du have!
7. marts 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Hej, jeg er meget ked af, at dette stadig ikke er behandlet, lad mig gå og tale med cheferne nu
09:33
Jeg har sendt alle dine udbetalingsanmodninger til cheferne
Fluxium—
07.03.2022
Tak skal du have. Jeg håber meget, at de endelig vil tage sig af dette
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
også jeg har lige gjort en rigtig stor ting ud af det her
Jeg er ikke sikker på, om det vil gøre noget, da det er tredje gang, han angiveligt talte med cheferne.
Og nej, jeg har ikke modtaget nogen af de åbne betalinger endnu.
Jeg prøvede også at kontakte live chat support via deres hjemmeside i dag:
Anne (10:38:48): Hej
Anne (10:38:52): Kan jeg hjælpe dig?
Jonas Dahm (10:38:59): Hej Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Det hører du sikkert ret tit - så undskyld jeg gider på forhånd. Men jeg har nu ventet i over 50 dage på mine udbetalinger. Hvornår kan jeg forvente, at de bliver behandlet?
Desværre lukkede Anne chatten uden grund og svarede ikke.
Hej alle,
kasinoet har netop behandlet følgende udbetaling:
2022-01-17 19:08:16 hæve 1000,00 EUR
Jeg har ikke modtaget midlerne endnu, men vil sandsynligvis gøre det i dag eller i de næste dage. Jeg vil fortælle dig det.
De to andre udbetalinger venter stadig på at blive behandlet:
2022-01-18 12:03:43 trække 1000,00 EUR åben
2022-01-23 15:33:09 trække 1000,00 EUR åben
Tak for opdateringen Fluxium,
Jeg forlænger timeren for at tillade dette og venter på at høre fra dig.
Hej,
Jeg har modtaget én betaling på €1000. De to andre anmodninger om tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet.
Mange tak for opdateringen Fluxium.
Jeg vil forlænge timeren for at give dig mere tid til at modtage de udestående betalinger. Fortsæt venligst med at holde os ajour med enhver udvikling.
Ingen yderligere fremskridt indtil videre.
Jeg sendte en sms til supporten igen, og de sagde, at de ville tale med cheferne om, hvad der sker. Jeg skriver kun til dem 2 gange om 2 uger, da jeg ikke ønsker at være irriterende og potentielt få min konto låst. Hellere være på den sikre side.
Hej Fluxium,
Da vi normalt anbefaler, at der går op til 14 dage, før en betaling vises på din konto, forlænger jeg timeren endnu en gang, så din betaling kan nå dig. Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Fluxium,
Er der sket yderligere fremskridt med dine betalinger?
Hej Adam,
desværre nej. Der har ikke været fremskridt. Support fortalte mig kun flere (sandsynligvis falske) løfter.
Det er mærkeligt, at den overordnede situation med dette casino er, som det er i øjeblikket, da jeg ved, at det ikke altid har været sådan.
At kontakte casinoet igen fra din side ville sandsynligvis ikke gøre noget, vel? Eller har der været tilfælde for nylig, hvor WildPharao faktisk svarede?
Hej Fluxium,
Vi kan prøve at kontakte casinoet en gang til, har de tidligere svaret.
Kære Wild Pharao Casino, kan du venligst yde hjælp vedrørende spillerens udestående udbetalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Fluxium,
Desværre har der stadig ikke været noget svar fra casinoet. Er der sket nogen udvikling med dine udbetalinger?
Hej Adam,
kasinoet behandlede tilsyneladende én udbetaling den 04.04.22. Pudsigt nok er pengene ikke nået min bankkonto endnu. Jeg er 100 % sikker på, at jeg har indtastet det korrekte IBAN. Min plan ville være at vente et par dage mere, og hvis jeg stadig ikke har modtaget udbetalingen indtil næste mandag, vil jeg kontakte live support og se, hvad der sker.
Hej Fluxium,
Tak for den opdaterede information. Da der ser ud til at være lidt fremskridt, vil jeg forlænge timeren igen for at give tid til, at din betaling kan modtages.
Hvis der er yderligere udvikling i mellemtiden, så lad mig det vide.
Jeg har stadig ikke modtaget pengene endnu og har lige sendt en e-mail til payments@wildpharao.com med angivelse af problemet.
Jeg håber, de vil svare (rettidigt).
Hej Fluxium,
Endnu en gang tak for opdateringen. Jeg forlænger timeren for sidste gang, hvis der stadig ikke er fremskridt, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Kære Fluxium
Tak for at fortælle os om dit problem. Jeg har eskaleret dit betalingsproblem, og dette vil blive behandlet i løbet af de næste 3-5 hverdage til din bankkonto.
Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Kære WildPharao Casino,
tak for dit svar. Hævningen på 1000€ er nået til min bankkonto i dag.
Nu er der endnu en tilbagetrækning, som jeg har ventet på i 3 måneder nu (fra 2022-01-23 15:33:09). Jeg ville blive meget glad, hvis du også kunne behandle denne tilbagetrækning, så denne klage kan afsluttes.
Tak for dit samarbejde.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Wild Pharao Casino,
Kan du give os besked, hvornår den næste betaling er blevet behandlet?
Kære Fluxium
Så vidt jeg kan se i systemet er der ingen afventende betalinger i øjeblikket. Kan du godkende, at du har modtaget dem alle?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Hej WildPharao Casino,
Tak fordi du fortale mig det. Jeg har lige tjekket igen, og det ser ud til, at den sidste tilbagetrækning faktisk er blevet behandlet den 20.04., min dårlige - jeg har ikke modtaget en notifikationsmail.
Pengene er ikke nået på min bankkonto endnu, men jeg gætter på, at der kan gå indtil mandag, så jeg vil være tålmodig.
Med venlig hilsen
Fluxium
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Fluxium,
Bekræft venligst og fortæl os det.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
den sidste betaling er stadig ikke nået frem til min bankkonto. Det er 6 dage siden, at transaktionen blev sat til "behandlet" fra Wildpharaos side.
WildPharao, kan du bekræfte, at udbetalingen rent faktisk er blevet sendt?
Tak!
Med venlig hilsen,
Fluxium
Kære Fluxium,
Er der sket yderligere fremskridt med den sidste udestående betaling?
Hej Adam,
desværre nej. Jeg har sendt en e-mail til payments@wildpharao.com - intet svar (endnu?).
Jeg talte også med 2 supportmedarbejdere i dag og for 3 dage siden. Den ene fortalte mig, at de ville videresende dette til regnskabet (hvilket ser ud til, at det ikke skete), og den anden fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail, hvilket jeg allerede har gjort.
Jeg foreslår, at vi holder denne klage åben i en uge mere, og hvis jeg stadig ikke har modtaget udbetalingen, skal klagen markeres som uløst.
Når alt kommer til alt, skal jeg foretage 10 hævninger mere for at få min saldo fuldt udbetalt, og det vil tage nogle måneder mere. Og omfanget af denne klage var alligevel kun de første 5 tilbagetrækninger, hvoraf jeg nu har modtaget 4.
Med venlig hilsen
Fluxium
Hej Fluxium,
Jeg er ked af at høre, at der ikke er sket yderligere fremskridt. Jeg forlænger selvfølgelig timeren med en uge mere.
Kære Wild Pharao Casino,
Er du i stand til at give nogen opdatering om situationen?
Hej Fluxium,
1) så vidt jeg kan se på din casinokonto, har du ikke afventende udbetalinger i øjeblikket.
2) har jeg forstået rigtigt: du modtog ikke 1000 EUR, som blev betalt fra 20.04?
Bedst,
WildPharao Support Team
Hej WildPharao,
tak for dit svar. Korrekt. Jeg har ikke modtaget de 1000 € fra den 20. april. Jeg kan sende et kontoudtog fra april som bevis, hvis du har brug for det.
Den sidste betaling, som jeg modtog, var fra 04.04.22.
Hej alle,
Jeg tjekkede lige min bankkonto, og jeg er glad for at kunne meddele, at jeg nu har modtaget de resterende 1000€ fra den 20.04.
Det betyder, at jeg nu har modtaget 5000€, hvilket var omfanget af denne klage.
Jeg har stadig nogle flere tilbagetrækninger at foretage, men jeg er sikker på, at dette vil fungere uden en klage her. Og hvis ikke, så vender jeg bare tilbage 🙂
Jeg takker både WildPharao og Adam fra Casino.Guru for jeres samarbejde under denne klage.
Kære Fluxium,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget betalingen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
