Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
God dag.
Pointen er, at jeg i december 2021 vandt et beløb på over 20.000 euro.
Hvoraf jeg efterlod 19000 til en udbetaling.
Havde sendt alle mine bekræftelsesdokumenter inden jul.
Det tog over en måned for verifikationen at gå igennem.
Og det var først i februar, at de første 1.000 euro kom.
På grund af det faktum, at du kun kan udbetale 1 tusind euro pr. udbetaling, tager det meget lang tid.
Jeg venter stadig på de næste 1.000 euro.
Tålmodighed tilrådes altid.
Og slet ikke rigtig med problemet.
Men jeg vil gerne have mine 18.000 euro.
Og ikke kun om 1 år. Hvis jeg har lyst, kan jeg vente 2 måneder pr. tusinde euro.
Jeg har vist nok tålmodighed. 4 måneder næsten.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med endelig at få mine penge udbetalt af dette casino.
Bedste ønsker
Kevin U***
Kære 2tkev63,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du præcisere præcis, hvornår du modtog den sidste betaling? Forstår jeg rigtigt, at casinoet opdelte din udbetaling i 1.000 € rater?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er kun muligt at hæve 1 tusind euro og mere, når pengene er på kontoen.
De første 1 tusinde kom den 14. februar, for næsten 1 måned siden.
Spørgsmål og andet vil ikke blive besvaret.
Men langsomt, tak, jeg havde de 18 tusinde på én gang.
Og ja, jeg har prøvet via discord via live support og e-mail i 2 måneder. Ingen reaktion!
Mange tak 2tkev63 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej 2tkev63,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud, og hvornår kan han forvente betalingen/betalingerne? Kan du hjælpe os med at fremskynde processen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære jasonb89,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg dig at kontakte spillemyndigheden/indgive en klage direkte til regulatoren. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
