Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning siden januar. Kasinoet svarede for at undskylde over for spilleren og sagde, at de havde eskaleret betalingsproblemet. Efter nogen tid modtog spilleren deres betaling, og problemet blev løst.
Hej ,
Jeg foretog min hævning på €800 fra dette casino den 01/10/22.
Først tog det flere uger at bekræfte min konto, og nu siden 01/10/22 er betalingen blevet behandlet.
Support og tilbagetrækningssupport svarer ikke på mine e-mails, og livechatten siger, at de ikke kan gøre andet, end at de efter sigende har videregivet min klage 30 gange.
FYI Jeg spillede med en bonus, risikerede bonussen ordentligt og brød ingen bonusregler.
hvad skal jeg gøre ? Hvordan får jeg mine penge?
LG Viktor P***
Kære Viktor,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken udbetalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Nej, jeg har aldrig med succes udbetalt på dette casino.
Jeg har besluttet at udbetale med bankoverførsel.
Desværre er der ingen kommunikation med casinoet bortset fra live chatten, som ikke er ansvarlig for at tage sig af mine problemer.
Bedste ønsker
sejrherre
Tak for dit svar, Viktor. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hej Kristina,
den er markeret som afventende, jeg kan stadig annullere den.
LG Victik
Mange tak Viktik for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Viktor,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wild Pharao Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Viktor,
Tak for at fortælle os om dit problem. Jeg har eskaleret dit betalingsproblem, og dette vil blive behandlet i løbet af de næste 3-5 hverdage til din bankkonto.
Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling. Vi har haft travlt med at gøre vores udbetalingssystem bedre.
For dette øjeblik og som en lille undskyldning har vi tilføjet nogle Raw Cash til din spillerkonto. NYD DET :)
Vi håber, du fortsætter med at nyde at spille med WildPharao.
Dit,
WildPharao Support Team
Mange tak for dit svar, WildPharao Support Team.
Kære Viktor,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din betaling.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Viktor,
Kan du bekræfte, om du nu har modtaget betaling og sagen er løst? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
pengene er lige ankommet i dag.
Mange tak for hjælpen
LG Victor
Kære Victor,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
