Spilleren fra Schweiz var utilfreds med tilbagetrækningsprocessen, og han rapporterede klagen efter 2 ugers venten på betaling. Efter at have inddraget en kasinorepræsentant i diskussionen, modtog spilleren sin betaling en uge efter, at klagen blev oprettet, og klagen er løst.
Jeg har ventet siden 11/11. på min udbetaling. Alle betingelser / KYC etc opfyldt. Hver dag bliver jeg afskrækket igen. Hvad sker der der?
Kære Paceville,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Paceville for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Paceville,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente sin betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Desværre er betalingen stadig ikke blevet behandlet. Jeg modtog heller ingen feedback fra kasinoet...
hej, bemærk venligst betalingen er sendt
Mange tak. Nu er der kommet penge ind.
Tak, Paceville, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
