HjemKlagesagerWild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 200

Beløb: 150 €

Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.04.2022 | Uløst : 06.05.2022
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i marts, men den er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet svarede og leverede bevis for, at spilleren havde åbnet en anden konto og derfor var i strid med vilkårene og betingelserne. Det så dog ud til, at spilleren havde åbnet kontoen uden nogen intention om at opnå en uretfærdig fordel og faktisk kun havde brugt en af konti til at indbetale og spille. Derfor mener vi, at spilleren skal have lov til at foretage deres tilbagetrækning. Kasinoet reagerede ikke, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg ansøgte om en udbetaling fra Wildpharao den 19/03/2022. Min første udbetaling efter at have lavet €150 med 250% første indbetalingsbonus efter indsats var 0. Jeg har ikke overtrådt noget, kan stadig gå til min konto normalt og skrive til support regelmæssigt. De afskrækkede mig dog kun ved at sige, at den snart skulle komme, og at jeg skulle skrive til payments@wildpharao.com, men der fik jeg ikke svar.

Ville være dejligt hvis du kunne hjælpe mig her.

Udbetaling sker via BTC, og det er sådan jeg vil udbetale.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Mauel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning, tak? Er det markeret som afventende eller behandlet?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Mauel,


Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket din konto og kan se, at du har flere konti. I henhold til vores vilkår og betingelser tillader vi desværre kun én konto pr. spiller/ip/husstand. Disse oplysninger kan du få fra linket nedenfor i afsnit 2.2 & 2.2.1, og jeg citerer "Du har kun lov til at have én konto på denne hjemmeside. Hvis du har mere end én konto, skal du straks informere os." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Jeg vil eskalere din sag til vores antifraud manager og vil vende tilbage med hans beslutning.


Dit,

Wildpharao supportteam file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

nej jeg har kun én konto Jeg bruger dog VPN til at spille de forskellige spil, hvilket er tilladt.

Desuden har jeg fremlagt mit bopælsbevis osv. Jeg bor alene i min husstand, og dette er min eneste konto. Kun denne enkelt konto er garanteret at blive verificeret under mit navn.

Mange tak


Med venlig hilsen


@Kristina

Ja, kontoen er bekræftet, betalingen er endnu ikke blevet behandlet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Mauel,


hvis du bekræfter, kan jeg vedhæfte beviser her, som vil vise, at begge konti er registreret på dit navn. Lad mig venligst vide.


Med venlig hilsen,

WildPharao Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til WildPharao Support Team for at give flere oplysninger om denne sag.


Jeg vil nu overføre denne klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Mauel,


Jeg har gennemgået situationen og vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg vil anbefale dig at bekræfte, at Wild Pharao Casino kan vedhæfte relevante beviser, eller alternativt sende dem til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja selvfølgelig, jeg bekræfter hermed, at de fremlægger beviserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar Mauel,


Vi afventer yderligere information fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Find beviserne vedhæftet. Som du kan se, blev kontoen registreret af den samme person (navn, efternavn, fødselsdato) på én dag med et mellemrum på 7 minutter. Er dette nok til at bevise, eller har du brug for yderligere oplysninger?


Med venlig hilsen,


WildPharao Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg kunne ikke logge ind på den anden e-mailadresse, så jeg tog straks den anden. Jeg har aldrig indsat i 2. eller nogensinde logget ind igen, endsige indsat eller verificeret mig selv

Hvis jeg ikke vil udbetale et så lille beløb på grund af dette, er det virkelig et totalt rip-off. Det håber jeg, vi kan blive enige om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Wild Pharao Casino,


Tak for beviset på de mange konti.


Når vi ser på sager med flere konti, forsøger vi at vurdere hver sag separat. Hvis spilleren tydeligvis har opnået en uretfærdig fordel ved at bruge flere konti (for eksempel gentagne gange kræve en bonus beregnet til at blive brugt én gang pr. spiller), skal de naturligvis straffes for dette.


Men hvis spilleren har åbnet en anden konto uden forsæt (f.eks. glemte deres login-oplysninger, så han åbnede en anden konto eller glemte, at de allerede havde en konto tidligere), ville vi ikke betragte dette som en tilstrækkelig grund til konfiskation af midler/ gevinster.


Hvis spilleren slet ikke har brugt den anden konto, som de har angivet, mener vi, at de skal få udbetalt deres gevinster fuldt ud.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

@Adam

Ja det er det, aldrig brugt kontoen igen, logget ind, indbetalt eller endda spillet et spin med den.


Og rediger venligst billederne ud igen, så mine data ikke er offentligt synlige for nogen, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Mauel,


Det forrige indlæg var allerede sat som et "privat indlæg" i vores system og vil derfor ikke være synligt for offentligheden.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Mauel,


Ud fra de beviser, vi modtog fra kasinoet, ser det ud til, at der ikke er opnået nogen uretfærdig fordel ved at åbne en anden konto. Baseret på disse beviser mener vi, at du bør være i stand til at hæve dine gevinster.


Selvom åbningen af flere konti er imod casinoets vilkår og betingelser, er vi af den opfattelse, at hver enkelt sag bør vurderes individuelt, da der kan være mange uskyldige årsager til, at dette sker.


Da vi ikke har fået yderligere svar fra kasinoet, vil vi lukke denne klage som 'uløst'.

Vi kan ikke opnå mere uden yderligere information fra dem.


Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de svarede. Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere