Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og efter 3 ugers venten på betalingen besluttede hun at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen cirka 1 måned efter anmodningen om udbetaling blev foretaget. Klagen er løst.
Hej, jeg har brug for din hjælp. Jeg har ventet på min udbetaling hos Wildpharao siden den 30/01/22. Kontoen er blevet bekræftet i nogen tid, første betaling tog næsten 2 uger. Beløbet var lidt højere dengang. Jeg spillede og satsede €20 CashBack. Livechat hjælper nogle gange ikke eller svarer overhovedet. Jeg skrev til support, og der er heller ikke noget svar. Det irriterer mig så meget, og jeg vil endelig have pengene, og så betaler jeg aldrig derind igen. Jeg er virkelig skuffet. Det virkede 1. gang. Jeg håber du kan hjælpe mig.
LG
Hej Tiiina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at det ikke er din første anmodning om udbetaling, og at din konto allerede er bekræftet? Fulgte du alle vilkårene og reglerne for tilbagebetaling?
Ud fra vores erfaring kan vi sige, at Wild Pharao har mange klager med forsinkede betalinger - men hvis de allerede har betalt dig én gang, er det kun et spørgsmål om tid, før pengene kommer. Hvis det ikke engang ville ske i slutningen af næste uge, vil vi forsøge at gribe ind.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
min konto er blevet bekræftet i lang tid, og en betaling er allerede gennemført. Og efter min mening har jeg overholdt alle reglerne for CashBack.
Jeg takker for svaret. Så i næste uge ville jeg svare her igen, om pengene kom eller ej.
Hej Tiiina,
Sætter timeren tilbage, indtil vi hører fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Som forventet kom der ingen penge til mig, og beløbet behandles stadig hos Wildpharao! Intet svar fra support. Jeg beder dig gribe ind.
LG og tak.
Tak Tiiina for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tiiina,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan hun/han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Penge blev overført til min konto i dag. Mange tak for din hjælp.
LG
Gode nyheder! Tak, Tiiina, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
