Wild Pharao Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg foretog en tilbagetrækning i to trin den 12/07/2022. Først 1000€, derefter 400€ - begge er markeret som "behandlet via bank". Pengene er stadig ikke på min bankkonto. To e-mails og adskillige chats med supporten gjorde ingen forskel.

Det er ikke min første hævning: Nogle uger før foretog jeg også en hævning, og pengene blev overført omkring to uger senere (900€ i stedet for de anmodede 1000€). Det havde jeg det fint med.

Min konto er fuldt verificeret.

Den 26/07 og 28/07 foretog jeg tre ekstra udbetalinger (1000€, 500€, 500€) - status er stadig afventende.

Jeg er bekymret for, at pengene ikke bliver overført.

Det ville være dejligt, hvis du kan hjælpe med at løse dette problem.

Med venlig hilsen

Hej Zhiou,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

tak for din støtte.

Lad os komme til dine spørgsmål:

1. Er kontoen fuldt verificeret? --> Ja det er det. De informerede mig via e-mail den 30.04.2022.
2. Gevinsten blev akkumuleret med en bonus. Væddemålet blev gennemført almindeligt.
3. Sidst jeg talte med kasinoet var den 01.08.2022. Jeg skrev en e-mail til dem angående tilbagetrækningsstatus. Intet svar endnu.

I øvrigt: Bekræftelsen for hævningerne dateret til 12.07.22 kom samme dag. Desværre mangler der stadig pengekvitteringen.

Med venlig hilsen

Kære Zhiou,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.