Spilleren fra Hessen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej,
For omkring 3 - 4 dage siden lavede jeg en indbetaling med en bonus hos WildPharao, og efter vellykket indsats havde jeg i alt omkring €2.000. På grund af bonusbetingelserne var jeg dog allerede klar over, at jeg kun kunne udbetale omkring €1.300, da den maksimale udbetaling er 50x den sidste indbetaling. Du kan hæve €1.000 pr. dag, så min klage er kun baseret på omkring €1.000. Jeg er også klar over, at jeg kun venter 3 dage på udbetalingen, jeg har bare en kvalm for det hele, da jeg ikke kan nå nogen på LiveChat, fordi det er sat til "offline" hele tiden. Og jeg kan heller ikke nå nogen via e-mail. Dokumenter for at bevise min identitet er blevet uploadet, men ingen svar indtil videre. Jeg ville rigtig gerne have, hvis WildPharao kunne kommentere kort på dette og i det mindste give mig noget feedback. Jeg nyder faktisk at spille der og ville blive meget glad for at modtage feedback.
Varme hilsner
Hej, tak for svaret 🙂 Jeg vil gerne bekræfte mig og uploadede alle dokumenter, men ingen svarer mig. Jeg har kontaktet supporten via e-mail (fordi live chatten er offline hver gang), men stadig i dag intet svar. Jeg vil kontakte dem igen.
Vær hilset
Fabian
Nej, desværre stadig intet svar og ingen betaling
Kære irlordfabii,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Wild Pharao Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Wild Pharao Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
