Spilleren fra Danmark har ventet på sin tilbagetrækning siden april. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke hjalp med problemet og holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Wild Pharao Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: 1.300 kr.
Wild Pharao Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Jeg fik behandlet en gevinst den 24 april , som stadig ikke er kommet på min bank konto
Mvh Sussi
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sussi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Ja jeg har fået udbetalinger før men dog først efter 15 -20 dage , jeg har skrevet en del mails til casinoet men intet svar tilbage overhovedet .
Hvad er kyc bekræftelsen?
Mvh Sussi
Jeg har faktisk og 3 udbetalinger på 440 euro som er behandlet den 15/5 men som jeg heller ikke har fået udbetalt
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sussi,
Tak for at fortælle os om dit problem. Kan du give os dit brugernavn (spiller-id) i Wildpharao?
På forhånd tak og venlig hilsen,
Wildpharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sussi,
Du har angivet et brugernavn (e-mail), og dette findes ikke i systemet. Kan du venligst oplyse brugernavn (spiller-id), som du bruger til login på din konto.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sussi,
Desværre genkender systemet heller ikke dette brugernavn. Venligst åbn menufanen til venstre og åbn "rediger profil", der vil du se det korrekte brugernavn.
Find et eksempel vedhæftet. 
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til WildPharao Support Team for din hjælp.
Sussi, vil du venligst poste et skærmbillede af din profil her? Sørg for, at dit spiller-id og/eller andre brugeroplysninger er synlige, så casinoet kan finde din konto. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Så har jeg fundet det ,langt om længe Frkrasmus der er mit brugernavn
Jeg har heller ikke modtaget de 440 euro som blev behandlet den 15/5
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Har stadig ikke modtaget mine gevinster , hverken fra den 24 april eller de ca 440 euro som blevet behandlet den 15 maj
Mvh Sussi
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sussi,
Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og hjalp ikke med problemet. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority og indsender en klage til: certria@gaminglicences.com. Spillemyndigheder har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, især i tilfælde som denne.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
