Spilleren fra Indien har ventet på betalingen, mens verifikationen sad fast. Senere blev verifikationen afsluttet. Kasinoet hævdede, at spillerens udbetaling blev behandlet og gav os betalingsdataene. Spilleren har dog ikke modtaget deres penge. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde yderligere om at løse klagen.
Dette er for at informere dig om, at:
1. Anmodning om tilbagetrækning 28.01.2022
2. Dokumenter uploadet til KYC 28.01.2022
3.Ingen kommunikation til min e-mail om KYC-behandlingsstatus eller tilbagetrækning.
4. Jeg chatter allerede med live kundesupport om denne forsinkelse. De bad mig kontakte payments@wildpharao.com.
5. Jeg sendte en e-mail til payments@wildpharao.com to gange, men de er stadig tavse i naturen.
Fra 28.01.2022 til i dag 06.01.2022 løber det ti dage uden nogen status for min KYC og tilbagetrækning.
Vær venlig at hjælpe mig. Tak til Casino Guru Team.
Prasanta R*****, Indien
Hej ruidas23,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Wild Pharao Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du uploadet bekræftelsesdokumenterne via mail eller på hjemmesiden? Har de svaret dig noget siden da? Hvilken slags bonus spillede du, og afsluttede du indsatsen?
Bemærk, at det nogle gange kan tage op til 14 dage for bekræftelsen eller udbetalingen at blive behandlet, specielt hvis det er din første udbetalingsanmodning nogensinde eller spilles med bonuspenge.
Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Tak casino Guru support. Jeg besvarer ovenstående spørgsmål.
1. Dokumenter uploadet på deres hjemmeside.
2. Bonuskode, de har givet til min e-mail af kampagneteamet.
3. Indsatsen er fuldført.
4. Indbetalingsbonuskode VIP-222-12, sendt i e-mail af kampagneteamet.
5. De svarer indtil ikke noget.
Kære Casino Guru Support Team,
I dag aften viser det, at min konto er verificeret. Men tilbagetrækning afventer.
Tak til Casino Guru for den bedste support.
Gode nyheder ruidas23,
Hold os venligst opdateret og lad os vide, når du modtager din udbetaling.
Meget meget forsinkende at behandle tilbagetrækningen. I dag 10.02.2022 er dag 14 kørende.
Hej ruidas23,
Jeg kan forstå, at det kan være frustrerende, men jeg kan forsikre dig om, at sager som denne er meget almindelige og normalt tager endnu længere tid at blive løst.
Løb dag 16. Behandle ikke betaling. Ingen kommunikation til min e-mail om forsinkelse. Dette casino sender mig hver dag salgsfremmende e-mail til indbetaling. Men intet svar om tilbagetrækningsbehandling eller bekræftelse. Jeg var virkelig chokeret.
Dag 19 kører, men de behandler stadig ikke tilbagetrækningen. Denne form for forsinkelse bør ikke accepteres.
Hej ruidas23,
Da der ikke er nogen opdatering fra casinoets side, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak fordi du hjælper. Dag 20 kører, men trækker sig tilbage indtil ikke behandlet.
Hej ruidas23,
Jeg er ked af at høre, at din bekræftelse og tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg er meget forvirret over lang forsinkelse af min tilbagetrækning.
Dette casinos tavse karakter betyder, at de ikke har til hensigt at betale kunden. De tager kun indskud.
Kære ruidas23,
Fra min erfaring betaler casinoet til sine fuldt verificerede spillere, der er bare et problem med behandlingstid, det tager normalt længere tid sammenlignet med standarden.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Jeg bekræftede også fuldt ud. De skal betale kunden, så klagen er løst. 
Hej ruidas23,
Gode nyheder! På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil dog holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Kontobekræftelse Allerede to uger over, men betalingen er ikke behandlet endnu.
Ja, jeg forstår det, derfor vil jeg gerne holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning/modtagelse af betalingen eller en opdatering.
Anmodning om tilbagetrækning: 28.01.2022
Dags dato: 28.02.2022.
Det er en måned ved at være færdigt. Ingen tilbagetrækning eller e-mail-svar jeg modtog.
Fra første dag chatter jeg så penge gange. Chatsupporten har hele tiden svaret mig, at de ikke kan hjælpe mig.
Jeg chatter igen i dag og spørger om Wildpharo casino tager kun indskud, ikke betaler til vinderen. Agenten lukkede vredt chatten og fortalte mig, at dette kun er supportteam.
Mit spørgsmål ingen support team i chat, ingen økonomi team via e-mail indtil nu siger mig årsagen til at forsinke så er det meget meget utilfreds for mig.
Jeg indbetaler allerede så mange gange, nu er jeg meget meget utilfreds og tænker på, hvorfor jeg havde indbetalt i dette casino.
Endelig, som i min anmeldelse: tro ikke på dette casino, de e-mailer til dig hver dag for indbetaling som promovering.
Men på tidspunktet for tilbagetrækningen følger de ikke vilkårene og betingelserne. De overtræder vilkårene for tilbagetrækningsbehandling.
Jeg ved det ikke, jeg får eller ej. Hold venligst afstand til dette casino.
Jeg forstår dine bekymringer, ruidas23, men hvis KYC-bekræftelsesprocessen var fuldstændig gennemført, bør dit problem flyttes videre.
Hvornår modtog du oplysningerne om den vellykkede kontobekræftelse?
Tjek venligst datoen for min tredje kommentar. Denne dato bekræftede min konto. Min konto bekræftet første uge af februar 2022. Faktisk sendte dette casino ikke e-mail om bekræftelse. Jeg tilføjede et skærmbillede i profilsektionen - Bekræftelse fra deres hjemmeside.
Hej ruidas23,
Tak for din bekræftelse. Du har sendt oplysningerne om den vellykkede bekræftelse flere gange i denne tråd. Jeg var nødt til at sikre mig, om der var nogen genbekræftelse på grund af eventuelle yderligere dokumenter, som kasinoet anmodede om fra dig. Nu er det klart.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage. Baseret på de oplysninger, vi fik fra kasinoet via e-mail, forlænger jeg timeren til slutningen af næste uge. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Wild Pharo Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Casino Guru Team,
Tak for den fortsatte hjælp til mig. Som pr. din forespørgsel er min konto indtil nu fuldt verificeret af dette casino.
Indtil dato 09.03.2022 ikke modtaget min tilbagetrækning.
hej bemærk venligst, at fra vores optegnelser er betalingen blevet sendt til din astropay-konto
Dette er et totalt dårligt system fra din hjemmeside.
1. Datoen for min anmodning om tilbagetrækning var 28.01.2022 (vedhæftet skærmbillede)
2. Denne udbetalingsdato er nu fjernet på dit casinowebsted og viser udbetalingsprocesdatoen 07.03.2022 (vedhæftet skærmbillede)
3. I går livechattede jeg og sendte en e-mail for ikke at modtage udbetaling i min astropay.
4. Jeg vedhæftede et skærmbillede til betalingshistorik fra 07.03.2022.
5. Hvorfor vises denne form for misinformation på dine websteder.
Et andet vigtigt punkt er under fanen 'METHOD' 
intet ord skrevet eller vist. Hvis metoden mangler, hvordan vil fonden så blive behandlet. Tjek skærmbilledet igen. Med undtagelse af udbetaling vises alle indbetalingsmetoder på deres hjemmeside.
Kære ruidas23,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hvis der ikke er nogen fremskridt i lang tid igen, vil jeg gribe ind og anmode casinoet om at give os en opdatering. Sandsynligvis tager det længere tid på grund af betalingsudbyderens processer.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Tak til Casino Guru. Betalingen indtil nu er ikke krediteret min astropay-konto. Hvis det kommer til min konto, vil jeg helt sikkert dele med dig.
Det er næsten 2 måneder. Men ingen betaling krediteret på min astropay-konto fra ProMedia NV (Betalingshåndtering i wild pharo casino).
Jeg har allerede mailet så mange gange, men de er indtil tavse. De svarer ikke på nogen mail fra mig.
For detaljeret forespørgsel kontaktede jeg Astropay supportteam. Astropay supportteam svarede på min e-mail, ingen betaling fra denne købmand blev genereret. Jeg vedhæftede et skærmbillede til bevis.
Anmeldelse :-
1. Længe afventende af tilbagetrækning.
2. De annullerede den gamle og oprindelige dato for anmodning om tilbagetrækning.
3. De viser falske oplysninger om behandling af tilbagetrækning pr. 07.03.2022.
4. Astropay/Skrill/Nettler tager ikke 10 dage eller mere tid at behandle. De er meget ærlige, pålidelige og troværdige. Derfor behandler dette casino ikke tilbagetrækningen oprindeligt.
5. Kundesupport virker ikke.
I dag er den 21.03.2022. Udbetaling er ikke krediteret.
Hej ruidas23,
Tak for opdateringen.
Kan du bede Astropay-support om fuldstændig transaktionshistorik? Kasinoet behøver ikke at være synligt i transaktionshistorikken, da "ProMedia NV" Er du i stand til at tjekke din transaktionshistorik på din Astropay-konto på egen hånd?
Først og fremmest er ProMedia NV virksomheden, der har modtaget indskud og foretager betaling i henhold til dette casino.
Alle indbetalinger fra mig er blevet overført til dette firma. Min betalingshistorik i Astroay, der viser dette firmanavn, som modtog midler på, modtog mine indskud.
Men indtil nu er der ikke modtaget nogen betaling fra ProMedia NV til min astropay-konto.
Derfor krediteres min tilbagetrækning ikke.
Kære Wild Pharao Casino team,
Kan du give os oplysningerne om Astropay-betalingstransaktionen? Hvilke data blev brugt til denne betaling? Kan du dele transaktionsnummer/id? Spilleren kan derefter tjekke dataene med Astropay-supporten. Kunne du også dobbelttjekke transaktionen fra din side og fortælle os om resultatet?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). I tilfælde af at dataene sendes i denne åbne tråd, vil de følsomme data blive markeret som private og vil ikke være synlige for offentligheden.
Med hensyn til udtalelsen sendte jeg en e-mail til branislav.b@casino.guru for bedre forståelse. Tak Casino Guru Team for at levere en god service.
Det er meget tydeligt for spilleren, at dette casino med vilje ikke understøtter en spiller. Min tilbagetrækning blev ikke krediteret.
Kære ruidas23, Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail og vedhæftede filer.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej, se venligst vedhæftede PoP (betalingsbevis).
På dit skærmbillede kan jeg se, at pengene ikke er overført til din pung.
Vi vil lave intern research og tjekke med vores betalingstjenesteudbyder, hvor pengene blev af.
Jeg har allerede sendt en e-mail til wild pharo finansteam for ikke at kreditere penge.
Jeg sendte også en erklæring til casinoguru-teamet i denne henseende.
Kære Wild Pharo-team. Jeg har allerede e-mailet så mange gange til supportteamet til support@mail.promedia.ladesk.com for ikke at kreditere min tilbagetrækning.
I dag sender jeg igen en e-mail til payments@wildpharo.com med erklæring.
Vær sød at tjekke det.
Kære ruidas23,
Kan du også diskutere de angivne betalingsdata ovenfor med Astropay-support? Måske kan de hjælpe dig baseret på disse data. Kan du så dele resultaterne med os?
Tak for svar. Jeg har allerede kontaktet Astropay, de svarede i min e-mail, at der ikke blev fundet nogen transaktion.
Jeg videresender svarbeskeden fra astropay til branislav.b@casino.guru
Wild Pharo skal fremlægge en transaktionsopgørelse, der viser midler, der er debiteret deres oprindelige konto. Som spiller kan jeg kun se spilletransaktioner. Hvis de sender mig e-mail med korrekt erklæring, vil jeg igen kontakte Astropay.
Hilsen alle,
Tak, ruidas23, for opdateringen, jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail med Astropay-erklæringen.
Kære Wild Pharao Casino Team,
Har du nogen nyheder om spillerens problem, tak? Hvad er resultaterne af den interne forskning?
Har nogen fra casinoet allerede sammenlignet betalingsoplysningerne, der blev brugt til udbetaling med spillerens? Jeg ser kun nogle interne data på det medfølgende skærmbillede ovenfor. Kan du dele med os spillerens betalingsoplysninger, der blev brugt til udbetaling? Er detaljerne de samme som spilleren udfyldte for at hæve sine penge? Er disse data korrekte? Kan du give os bekræftelsen på det debiterede beløb fra din bankkonto?
Hvis det ikke er acceptabelt for dig på grund af den interne sikkerhedspolitik - kan du tjekke det direkte med afspilleren?
Kære Wildpharo,
Denne sag allerede to måneder, og den forsinker indtil nu. Fuldfør tilbagetrækningen og luk denne sag
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
I sidste ende er de ikke interessante at sløve spørgsmål. De tog alle mine indskud, men ingen gevinster udbetalt!!!
Kære ruidas23,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (hvis casinoet har en licens) og indgive en klage direkte til myndigheden. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og det tror jeg virkelig på, at det vil.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
