HjemKlagesagerWild Robin Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Wild Robin Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Wild Robin Casino
Indsendt: 29.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

0d 23h 54m 43s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland oplevede problemer efter at have foretaget en indbetaling og modtaget en bonus på Wild Robin Casino. Efter at have vundet 800 euro fra bonussen, forsvandt 600 euro på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, og nu kan hun ikke hæve de yderligere 700 euro, hun har vundet, hvilket får hende til at føle sig snydt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For første gang lavede jeg en indbetaling på 40 euro på WildRobin online casino. Til at begynde med dukkede mit indskud ikke op i casinoet, men efter en chat med live support stod pengene på min konto næste morgen. Jeg modtog en 100% bonus, som jeg hurtigt satsede. Gevinsten fra bonussen var på 800 euro, men efter endt afslutning forsvandt 600 euro fra min konto, hvilket efterlod mig med kun 200. Jeg kontaktede support, og de sagde til mig: "Tak fordi du ventede, vær venligst informeret om, at den bonus du brugte havde en maksimal udbetaling på 500 %, hvorfor de resterende gevinster ikke blev krediteret." Jeg fortsatte med at spille og vandt 700 euro. De vil ikke tillade mig at foretage en udbetaling, ikke engang et lille beløb. Jeg føler, at jeg er blevet snydt, fordi deres svar ikke tilfredsstiller mig. De instruerede mig i at rydde mine cookies, hvilket jeg gjorde, men jeg kan stadig ikke hæve mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Aikaterinni,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilken fejl du ser, når du forsøger at anmode om udbetaling af dine gevinster? Hvis ja, så send mig venligst et skærmbillede af fejlen på veronika.f@casino.guru .

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Er dine gevinster blevet begrænset til 200 €, efter du var færdig med at satse din bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, efter at bonussen var gennemført, havde jeg 800 euro på det tidspunkt, hvoraf 600 euro forsvandt, og jeg stod tilbage med 200 euro, som jeg fortsatte uden at forpligte bonussen og nåede 700 euro, som jeg ikke kan hæve. Jeg har endnu ikke sendt mine dokumenter til verifikation, da jeg ikke kan trække tilbage eller bekræfte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du har givet skærmbillederne.

Har du prøvet at få adgang til kasinoets hjemmeside fra en anden enhed eller browser? Derudover, har du ryddet din browserhistorik, cookies og cache for at se, om problemet fortsætter?

For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingsproblemet? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru .

Jeg værdsætter din tålmodighed og samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har prøvet fra andre enheder, men intet. Jeg får samme besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Aikaterinni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Aikaterinni for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Wild Robin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:

Wild Robin Casino har 0d 23h 54m 43s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere