Spilleren fra Holland har problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have ventet på sine penge siden den 22. marts. Han rapporterer at være blokeret på chat og ikke modtaget e-mail-svar, på trods af tidligere meddelelser om, at pengene blev sendt. Han mener, at forsinkelsen overstiger kasinoets angivne regler.
Jeg har ventet siden 22.03 på en tilbagetrækning og ingenting, tavshed. De blokerede mig på chatten og svarer ikke på e-mails på samme måde. De sendte de samme beskeder før, og sagde, at pengene blev sendt, men de har for mange udbetalingsanmodninger og undskylder for den lille forsinkelse, for dem kalder de 2 uger for en lille forsinkelse, hvilket er imod reglerne for dette casino.
dette er stedet, jeg var på, ligesom instant casino, den samme bande Cwe.a
Kære Dzan,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
