Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået den dag. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge undersøgelsesperioden og anmode om opdateringer, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf var klagen ikke i stand til at forfølge og blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Godmorgen, jeg anmodede om den første hævning på 500 € den 19/03, den anden hævning den 20/03 og til sidst den tredje den 21/03 til i alt 1500 €.
Jeg har sendt 3 e-mails til kundesupport, men jeg får et automatisk svar og intet andet. Livechat fortæller mig, at jeg skal vente, men jeg føler, at der er noget galt. Siden kræver ikke bekræftelse, jeg har indbetalt flere gange, men aldrig trukket tilbage. Jeg venter stadig, men jeg begynder at blive bekymret.
Godmorgen, i morges annullerede jeg den sidste af de tre hævninger
(den af 03/21) for at reducere anmodninger og forsøge at fremskynde tilbagetrækningen.
Intet nyt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
