Spilleren fra Frankrig er utilfreds med, at kasinoet tillod dem at oprette en konto på trods af, at de er fra et begrænset land. Spilleren beder nu om tilbagebetaling af depositum. Da kasinoet lukkede spillerens konto, da der ikke var nogen aktiv saldo tilbage, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
WildSultan verificerede mine dokumenter og accepterede mig som spiller, da de ikke havde ret til i første omgang. Mit dokument sagde tydeligt, at jeg er fra Frankrig, og selv på Casino Guru står der, at de ikke kan acceptere spillere fra Frankrig (screenshot vedhæftet). Så det ved de tydeligvis fra begyndelsen! Så derfor, hvis de allerede vidste, at de ikke kan acceptere spillere fra Frankrig og ifølge deres 2.4 vedhæftede her, kunne de ikke have accepteret mig og verificere mig.
Oven i det, efter at jeg fortalte dem det, blokerer de straks mine indbetalinger og lukker senere min konto uden nogen særlig grund. Hvilket beviser, at jeg havde ret, og de ved, at de ikke kan acceptere franske spillere.
Jeg har lige lært nu, at WinOui og Madnix er fra samme ejer, og de accepterede mig ikke som spiller, så hvorfor gjorde WildSultan det?
Jeg vil gerne have alle mine indskud tilbage.
Tak til Casino Guru for at give tilladelse til at poste dette.
Kære daonigram,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her, men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl.
Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, daonigram. Jeg forstår dit synspunkt, men som sagt kan kasinoer acceptere spillere fra lande med begrænsninger, så længe de ikke bruger det som en undskyldning for at konfiskere deres gevinster. Den bedste måde at undgå dette på er naturligvis at blokere sådanne spillere automatisk. Nogle casinoer kan dog ikke håndhæve det på softwareniveau, og i sådanne tilfælde ville den korrekte fremgangsmåde være at betale spillerens gevinster og lukke deres konto.
Desuden, hvis du har oprettet din konto og mistet dine indbetalinger efter eget valg, mener vi ikke, at du er berettiget til refusion. Du kan miste dine penge/indskud på samme måde i et hvilket som helst andet casino. Jeg er sikker på, at hvis du vandt flere penge, end du indsatte, ville du ønske, at dine gevinster udbetales og ikke indbetales tilbagebetalt, har jeg ret? Jeg er ked af det, men jeg er nødt til at forholde mig til hver lignende sag lige - hvis spilleren fra et begrænset land har mistet deres indbetaling, er de ikke berettiget til en refusion, og hvis en sådan spiller har akkumuleret gevinster, bør kasinoet udbetale dem og lukke deres konto. Da der ikke var nogen penge på din konto, da kasinoet lukkede den, skylder kasinoet dig ikke noget.
Vi deler flere oplysninger om dette emne i vores Fair Gambling Codex .
I dette tilfælde kan jeg kun anbefale, at du laver mere grundig research, inden du opretter en konto, og kun spiller på casinoer, der accepterer spillere fra dit land.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
