Wild West Wins Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin casinokonto.

Jeg tilmeldte mig denne hjemmeside og tilføjede £20 til min konto, jeg blev derefter kontaktet af min bank, som har informeret om, at de blokerede yderligere betalinger til denne konto, da det anses for at være sikkert. På grund af dette besluttede jeg, at jeg ville fjerne mine penge fra kontoen og gå andre steder hen, jeg blev derefter informeret om, at jeg skulle uploade 6-8 forskellige dokumenter, når jeg gjorde deres, vil mine dokumenter aldrig blive ændret og bliver altid afvist, jeg har sendt billeder , skærmbilleder som er perfekte, jeg har sendt disse i forskellige formater, men bliver afvist hver gang. Når jeg har forsøgt at kontakte kundeservice, bliver jeg enten ignoreret, indtil jeg har sendt løbende e-mails, eller når de svarer, sender de nøjagtig det samme skabelonsvar hver gang. Jeg forsøger kun at hæve mine egne penge fra denne konto.

Hej Grahamcanny,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild West Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår påbegyndte du bekræftelsesprocessen af dine dokumenter? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om? Har de nogensinde specificeret, hvorfor dine dokumenter bliver afvist?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Eftermiddag Nick,

Jeg e-mailede dem oprindeligt den 20/05/2022, deres sidste svar til mig var den 08/06/2022 og bad mig om at sende flere billeder af mine kort, jeg har sendt beskeder to gange siden da, men intet svar.

deres eneste svar siger, at min upload er afvist uden grund, så en skabelon vedhæftet, hvad de kræver.

Jeg har opfyldt alle disse krav

Tak Grahamcanny for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Grahamcanny,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wild West Wins Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er ked af, hvordan hjælper dette mig, du forlænger tiden og giver dem 14 dage til at svare, og hvis der ikke svares, lukker det bare. Så dybest set er der ingen mening i at logge denne klage

Hej Grahamcanny,

Vær opmærksom på, at vi har en bestemt metode, casinoet har brug for noget tid til at reagere. Hvis de ikke gør det inden for 14 dage, og dit problem stadig er aktuelt, lukker vi sagen som uløst, og det påvirker deres vurdering på vores side. Derudover vil jeg helt sikkert hjælpe dig med yderligere trin.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Grahamcanny,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx